Топ-менеджмент — это руководители ключевых подразделений и высшие руководители компании, принимающие стратегические решения и определяющие основные направления развития организации. Они отвечают за достижение целей компании и обеспечивают эффективное управление всеми процессами.

В следующих разделах статьи мы рассмотрим, какие задачи и обязанности возлагаются на топ-менеджмент, какие навыки необходимы для успешного исполнения их функций, а также какие вызовы и трудности могут возникнуть при работе на этой должности. Помимо этого, мы обсудим, как топ-менеджмент взаимодействует с другими уровнями управления и какие стратегии можно использовать для эффективного руководства организацией. Погрузитесь в мир руководства наивысшего уровня и узнайте, как стать успешным топ-менеджером!

Как сделать топ-менеджмент эффективнее

В материале для РБК Pro, профессор бизнес-практики Школы управления СКОЛКОВО, Алексей Улановский, описал особенности высокопрофессиональных команд и критерии успешного взаимодействия между их участниками.

Что такое топ-команда и какие у нее особенности

В многих компаниях можно наблюдать снижение общей эффективности из-за работы топ-менеджмента. Качество принимаемых решений ухудшается, возникают проблемы с коммуникацией, а иногда происходят организационные кризисы. Чтобы избежать негативных ситуаций, необходимо ясно понимать, какой должна быть топ-команда сегодня.

Топ-менеджмент — это особый организм. Нельзя применять теории и понятия из области изучения команд к ним. Например, в отличие от команд, работающих над продуктами, в топ-менеджменте невозможно установить точные сроки начала и окончания жизни команды. За исключением новых компаний и закрытия бизнеса, топ-команда всегда находится в постоянном процессе изменений и обновлений.

Кроме того, данное взаимодействие сотрудников слабо применимо к теориям команд с гибкими границами. В организации высшего управления взаимодействуют группы с ясной иерархией.

Термин «команда высшего управления» означает небольшую группу наиболее влиятельных руководителей, занимающих верхние позиции в организации. В большинстве случаев она состоит из генерального директора (президента или председателя правления) и его непосредственных подчиненных. Ниже перечислены основные характеристики команды высшего управления:

Высокая сложность задач. Цели этих команд разнообразны, многогранны и менее четки, чем в других командах. Они зачастую выбираются из различных вариантов.

— Управление окружающей средой. Руководящий коллектив работает на стыке организации и окружающей среды. Руководство должно отслеживать и анализировать происходящие события и тренды, уметь разрабатывать на них ответы. На руководстве также лежит огромная ответственность за поддержание отношений со всеми партнерами, конкурентами, советом директоров и акционерами.

— Преобладание политического поведения. Сущность руководящей команды заключается в влиянии на поведение других. Фактически, основная задача руководства — эффективное использование полномочий, поэтому политика и политическое поведение явно выражены в работе высшего руководства гораздо больше, чем в командах на более низком уровне.

— Высокая видимость среди других. Все сотрудники всегда внимательно наблюдают за отношениями и поведением отдельных членов команды. Инциденты с высшим руководством часто привлекают внимание СМИ. Они могут оказывать влияние на имидж компании, акции и другие аспекты.

— Состав команды. Такую концентрацию мотивации и стремления к успеху сложно встретить где-либо еще. Руководителям важно, чтобы их достижения были заметны и подлежали заслуженной награде.

Определение профессии «топ-менеджер»

Для того чтобы понять, кто такой топ-менеджер и какую роль он играет в организации, необходимо сначала разобраться в терминологии. В официальных классификациях не существует такой профессии. Топ-менеджерами обычно называют руководителей верхнего уровня иерархии, которые несут ответственность за всю систему, а не за конкретный процесс.

Если собственники предоставляют такую полномочия, то они могут определять направления развития предприятия. Топ-менеджерам обычно требуется не только глубокое понимание отрасли и высокий уровень управленческих навыков. Если вы стремитесь занять такую должность, вам придется развивать навыки межличностного общения, метанавыки и множество других качеств и компетенций.

• Руководитель отдела продаж.
• Управляющий ИТ-отделом.
• Руководитель HR-департамента.
• Руководитель отдела маркетинга.
• Хирургического руководителя.

Деятельность топ-менеджера

• Осуществлять политику и стратегию компании, утвержденные владельцами или советом директоров — достигать поставленных целей, выполнить задачи бизнес-планов, разработать и выполнить бюджеты.
• Принимать деловые решения на основе профессионального мнения — разрешать конфликты, настраивать систему работы и взаимодействия между отделами.
• Устанавливать бизнес-процессы с коллегами, топ-менеджерами других направлений.
• Постоянно быть в курсе деловой ситуации, понимать настроения в компании, управлять процессами и своевременно принимать решения о изменении стратегии или направления работы.
• Профессиональные навыки — если занимаетесь маркетингом, быть в курсе оптимальных решений по рекламе. Если ИТ — понимать, какие новшества стоит внедрять, а какие могут принести убытки даже от тестирования.

Помимо управленческого потенциала и экспертизы в соответствующей области, такой руководитель должен обладать развитыми мягкими навыками и особыми чертами характера.

Мастерство переговоров

1. Навык защиты своих интересов. В сфере бизнеса применение давления на оппонента является естественным инструментом. Руководитель должен уметь отстаивать свою позицию даже в невыгодной ситуации.
2. Навык управления своими эмоциями. Без способности справляться со стрессом во время переговоров, вы можете быть вынуждены заключить невыгодное соглашение.
3. Навык управления эмоциями оппонента. Иногда стоит успокоить коллегу или конкурента, а иногда, наоборот, разозлить его — используйте это как инструмент переговоров.

Стремитесь проводить как можно больше переговоров, экспериментируйте.

Метанавыки

Это черты и профессиональные навыки, которые будут востребованы в будущем. Желание трансформироваться, обучаться и приспосабливаться к меняющимся условиям, обладать гибкостью. Приобретение таких черт поможет регулярная практика осознанности — ведь это скорее эволюция и совершенствование характера, нежели просто наличие навыков.

Lifelong learning

Этим термином определяется основная идея непрерывного самообразования. Особенно важно понимать, что обучение не является окончательным, а является непрерывным процессом. Процесс ради процесса.

Придерживаясь концепции Постоянного обучения, вы не будете задавать себе вопросы о поиске стимула для обучения — вы будете просто постоянно развиваться как в профессиональном, так и в личностном плане.

«Мягкие навыки»

• Эмпатия и навыки коммуникации имеют важное значение. Они способствуют развитию обслуживания клиентов и более глубокому пониманию потребностей аудитории. Чем лучше мы понимаем эти потребности, тем более эффективным становится бизнес.
• Критическое мышление особенно важно в эпоху информационного перенасыщения. Важно уметь определить, какая мысль является значимой, а какая нет. Какие инновации стоит внедрять, а какие лучше игнорировать — это отличное конкурентное преимущество для менеджера.
• Творческий подход сейчас считается одним из самых важных навыков будущего. Любознательность, отсутствие предубеждений и способность рассмотреть проблему с необычных ракурсов — все это полезные качества для лидера.

Самый важный навык 21 века

И наконец, самый важный аспект – способность концентрироваться. Если вы способны сосредоточиться на задаче и строго планировать свое внимание – вы уже демонстрируете большую эффективность по сравнению с большинством своих коллег.

Должностные обязанности топ-менеджеров

• Определение целей и разработка стратегий для их достижения;
• Организация интервью для подбора персонала;
• Распределение полномочий между сотрудниками, установление координационных связей внутри и вне отдела;
• Создание и согласование бизнес-планов;
• Учет и отчетность;
• Представление результатов работы заказчикам и руководству;
• Разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
• Ведение переговоров с клиентами и партнерами;
• Заключение деловых контрактов;
• Участие в маркетинговых и рекламных мероприятиях;
• Аналитическая деятельность, оценка экономических показателей эффективности и качества работы;
• Предложения по модернизации и трансформации производства;
• Проектное управление.

В высшем руководстве присутствуют следующие роли:

• Директор, отвечающий за продажи, маркетинг или финансы;
• Руководитель отдела;
• Глава филиала.

Руководители среднего звена управляют отделами и подразделениями.

Профессиональные и личные характеристики специалиста

Работа главного менеджера требует определенного набора профессиональных качеств:

• Умение вести переговоры и знание делового этикета;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Способность отстоять и обосновать свою позицию;
• Гибкость в профессиональном плане;
• Эмоциональная стабильность и сдержанность;
• Навык дипломатического разрешения конфликтных ситуаций;
• Применение психологических методов воздействия на оппонентов;
• Владение специализированным программным обеспечением и умение внедрять информационные технологии и инновации для автоматизации бизнес-процессов;
• Стремление к постоянному самосовершенствованию;
• Направленность на достижение целей и лидерские качества;
• Широкая эрудированность;
• Аналитическое мышление и сохранение объективности;
• Изобретательный подход к решению профессиональных задач;
• Внимательность и аккуратность при заполнении документации;
• Знание юридических аспектов деятельности;
• Понимание высшего менеджмента;
• Умение анализировать и структурировать логические последовательности.

Деятельность высшего руководителя связана с общением с большим количеством людей, поэтому профессионалу необходимо обладать коммуникабельностью, энергичностью и стрессоустойчивостью.

Эту должность может занимать только решительный, активный индивидуум, отлично владеющий стратегией компании и методиками управления. Он должен быть не просто ознакомлен со сферой организации, а глубоко погружен во все процессы.

Для успешной работы менеджеру нужны следующие навыки и качества.

• Мастерство дипломатии. Специалист отвечает за ведение переговоров с партнерами и владельцами компаний. Чтобы обсуждение деталей завершалось с положительным результатом, высокопоставленному менеджеру требуется умение защищать свои интересы, управлять своими эмоциями и эмоциями противоположной стороны.
• Профессиональные навыки. Постоянно совершенствовать свои знания и навыки, чтобы быть успешными в своей работе. Они должны быть в курсе современных технологий и уметь применять их.
• Непрерывное образование. Посещение конференций и курсов, чтобы продолжать обучаться и развиваться в своей профессии.
• Эмпатия. Должны уметь понимать и чувствовать настроение и отношение пациентов, чтобы обеспечить правильное направление их эмоций.
• Творческое мышление.. Оно помогает развивать и находить новые подходы к лечению и улучшению здоровья пациентов.
• Требовательность. Для эффективного управления персоналом необходимо обладать умением требовать от подчиненных надлежащего выполнения поставленных задач.
• Умение концентрироваться;
• Сильные стороны;
• Личные и профессиональные качества;
• Прохождение карьерной лестницы;
• Доверие;
• Соответствие требованиям компании;
• Собеседование.
• Ответственность является неотъемлемой частью должности топ-менеджера. Поэтому для успешного осуществления своих обязанностей необходимо найти ответственного человека, который не подведет перед важными событиями.
• Исполнительность — это ключевое качество хорошего специалиста. Он не только говорит о своих планах, но и активно их осуществляет, умеет ставить четкие цели и достигать их.
• Надежность является важным аспектом в корпоративном мире. Корпоративные данные должны быть конфиденциальными, а все обещания должны быть выполнены.
• Гибкость – это важное качество в высшем менеджменте. Умный специалист должен консультироваться с другими руководителями, совместно с ними находить пути решения проблем и разрабатывать стратегии.

Образование является важным фактором для получения должности. Большинство топ-менеджеров имеют высшее образование в области технических наук. Знание математики, физики или химии отлично помогает при поиске работы в высшем менеджменте, на отличие от маркетологов или бухгалтеров.

ТОП-менеджер: кто это и чем занимается

Продолжается активное внедрение новых названий профессий. Многие работники не понимают значения всех этих нано-должностей. Профессия ТОП-менеджера не исключение и, на первый взгляд, вызывает непонимание. В данной статье мы подробно рассмотрим, кто такой ТОП-менеджер и чем он занимается. Уверяю вас, каждый уже сталкивался с этой профессией.

Когда сотрудники компании слышат о должности ТОП-менеджера, немногие понимают, кто это такой. На самом деле, ТОП-менеджер – это главный или один из главных руководителей. Если говорить буквально, то ТОП — это первый, а менеджер — управляющий.

В народе эта должность называется генеральным директором или руководителем финансового, маркетингового или аналитического отдела. Кроме этого, ТОП-менеджером можно назвать креативного директора или директора отдела продаж. Если речь идет о веб-студии как о крупной компании, обычно в таких организациях работает от 5 до 15 человек с такой профессией.

В качестве руководителя ТОП-менеджер берет на себя ответственность за все происходящее в своем отделе. Он отвечает за качество работы сотрудников, выполнение плана и безопасность и комфорт на рабочем месте — все это входит в его обязанности в качестве начальника отдела.

Несомненно, денежное вознаграждение ТОП-менеджера можно сравнить с заработной платой опытного директолога, однако не каждый способен взять на себя такую ответственность. Фактически, не каждый может стать настоящим профессиональным директором или руководителем. Этому человеку необходимо обладать лидерскими качествами, уметь принимать сложные решения и находить компромиссы. Особенно это важно для руководителя отдела, который находится в дилемме, так сказать, «между двух огней». С одной стороны, ему необходимо угодить своим подчиненным, чтобы сохранить их доверие и мотивировать их к работе, а с другой стороны, выполнять все указания начальства.

Кого должен брать в пример ТОП-менеджер

Обычно нет факультета, который предлагает обучение профессии ТОП-менеджера. Чтобы достичь такой должности, необходимо пройти много этапов на карьерной лестнице. Человек должен проявить себя как лидер, который заслужил уважение коллектива, и быть профессионалом своего дела. Под профессионалом я понимаю специалиста, который полностью понимает свою профессию.

То есть все нюансы продвижения сайта в поисковой системе Яндекс, особенности и сложности выполнения. Если это директоры экономических отделов, то они должны отлично знать все расчетные счета компании, активы и задолженности, и как управлять ими с умом.

Для достижения уважения и доверия со стороны коллег, а также для того, чтобы в будущем они могли положиться на вас, необходимо найти персональный подход к каждому. Это не означает, что нужно быть приятным всем. Люди должны видеть в вас принципиального и справедливого человека, который держит своё слово и отстаивает интересы своих подопечных в любой ситуации.

Существуют специальные онлайн-курсы, которые могут быть очень полезными и рассказывают обо всех тонкостях руководства. Опытному руководителю необходимо быть хорошим оратором, уметь убеждать людей и конечно же обладать неопровержимыми фактами, подтверждающими его правоту. Знание того, что такое отчёты по контенту и как с ними работать для оценки эффективности деятельности, будет очень полезным для того, чтобы его отдел всегда был на высоком уровне.

Важность должности топ-менеджера в компании

Термин «топ-менеджер» относится к руководителям высшего звена компании. Можно сказать, что топ-менеджер является главным фигурантом организации. В крупных корпорациях, эту должность может занимать несколько человек, тогда как в небольших компаниях эта роль выполняется одним человеком.

Топ-менеджеры имеют различные области специализации и отвечают за разные аспекты компании. В качестве топ-менеджера могут называть:

• генерального директора;
• коммерческого директора;
• финансового директора;
• HR-директора.

Топ-менеджеры могут быть и женщины, не только мужчины. Женщина, занимающая должность топ-менеджера, часто выполняет функции директора по персоналу или бизнес-партнера по HR. Переход на такую должность в компании обычно происходит после минимум 10 лет опыта в данной отрасли.

Основные характеристики топ-менеджера

Поскольку топ-менеджер занимает достаточно высокую должность, он должен полностью обладать всеми необходимыми профессиональными и личными качествами. Рассмотрим их подробнее.

Профессиональные качества

1. Успешный опыт работы и компетентность в соответствующей отрасли

2. Высокая самоорганизация и навыки тайм-менеджмента

3. Критическое мышление

4. Ответственность

5. Инициативность

6. Лидерские качества

7. Гибкость и оперативность в принятии решений

8. Доминантность, стремление к власти

9. Способность обучать других

Личные качества

1. Уверенность в себе

2. Физическое и психологическое здоровье

3. Оптимизм

4. Коммуникабельность

5. Стрессоустойчивость

6. Целеустремленность

7. Стремление к новым знаниям

8. Харизма, умение расположить к себе людей

9. Смелость, решительность

Кто это такой?

Существует достаточно широкоизвестная позиция — топ-менеджер, но не так много людей знают о ее реальной сути. Давайте разберемся подробнее, чем занимаются топ-менеджеры и стоит ли стремиться к такой работе. Прежде всего, необходимо понимать, что топ-менеджеры являются одними из важнейших лиц в компании. В отличие от обычных менеджеров, приставка «топ» указывает на их принадлежность к высшему уровню управленческой иерархии.

Основное отличие топ-менеджеров от других сотрудников, работающих по найму, заключается в том, что эти люди руководят предприятием от имени его владельцев. Эффективность работы топ-менеджера во многом определяет прибыльность бизнеса.

• Топ-менеджеры являются наемными сотрудниками, несмотря на то, что они являются управленческой верхушкой для государственных органов, партнеров и сотрудников компании. Их принимают на работу собственники бизнеса для выполнения определенных функций, и если они не справляются с задачами, их можно уволить, так же как и любых других работников.
• Существует несколько критериев, которые выделяют топ-менеджеров среди других руководителей среднего и низшего звена.
• Воздействие на работу компании. Характерной особенностью каждого высококвалифицированного руководителя является значительное влияние, которое он оказывает на функционирование организации. Обычно, руководитель верхнего уровня отвечает за определенную область деятельности предприятия. Например, финансовый директор управляет финансовыми потоками, коммерческий директор несет ответственность за продажи, директор по развитию занимается маркетингом, улучшением обслуживания клиентов и расширением сети филиалов, а директор по персоналу работает с сотрудниками. Решения, принимаемые руководителем, существенно влияют на успех деятельности компании в определенном направлении.
• Тотализация владельцам организации. Могущество-менеджер компании может подчиняться владельцу организации, представляющему собственника предприятия (совет директоров) или исполнительному органу, если это предусмотрено уставом. В некоторых компаниях имеются два руководителя: один отвечает за стратегическую работу (президент), а другой – за текущую деятельность (генеральный директор). В этой ситуации тотализация может происходить как по отношению к обоим одновременно, так и к одному из них.
• Обширная полнота полномочий. Руководитель организации обладает обширной самостоятельностью в принятии решений и обладает максимальными полномочиями. Такой эксперт является основным в своей сфере, что создает определенные затруднения при оценке его эффективности и правильности принимаемых им решений. Именно поэтому для определения качества управления на предприятии в большинстве случаев используются результаты работы всей организации в целом, неправильное управленческое решение может нанести бизнесу значительный ущерб, а в некоторых случаях даже привести к банкротству.
• Обильное количество подчиненных. Присутствие значительного числа подчиненных является одним из ключевых, но не главным признаков топ-менеджера, так как иногда нижестоящие менеджеры могут иметь достаточно большое количество сотрудников под своим руководством. Также возможны случаи, когда у одного из топ-менеджеров вообще нет подчиненных, например, у главного дизайнера, хотя такие ситуации встречаются очень редко.
• Масштабность компании. Когда говорят о топ-менеджменте, обычно имеют в виду крупное предприятие, потому что сфера ответственности руководителя малого и среднего бизнеса значительно отличается от того, что требуется в крупных холдинговых компаниях.

Основные обязанности и функции топ-менеджера в компании

В обязанности топ-менеджера, который занимает высокий пост в уважаемой компании, входит возложение ответственности за организацию и контроль над бизнес-процессами, происходящими в организации.

• Топ-менеджер представляет интересы предприятия на встречах и переговорах с бизнес-партнерами. Этот профессионал занимается развитием предприятия и принимает решения о введении необходимых норм и стандартов. Поскольку на топ-менеджере лежит ответственность за эффективность и прибыльность бизнеса, то ни одно нововведение не может быть осуществлено без его непосредственного участия и одобрения.
• В случае возникновения любых чрезвычайных ситуаций, когда подчиненный руководитель не может решить проблему, она переходит под контроль высшего руководителя. Он наблюдает за ситуацией, принимает меры для ее устранения, а также определяет виновных и принимает административные решения в отношении их ответственности. Распоряжения высшего руководства могут быть оспорены только в судебном порядке, ни один сотрудник организации, включая ее владельца, не имеет права вмешиваться.
• Функции высшего руководителя включают в себя управление бюджетом организации, по окончании финансового периода он составляет отчеты о расходовании средств. Руководитель распределяет полученную прибыль, одну часть направляет на развитие фирмы, а другую часть перечисляет в фонд дивидендов.
• Среди обязанностей руководителя компании также включено мотивирование сотрудников низшего уровня и утверждение программ стимулирования. В определенных случаях он может поручить это задание другим специалистам, однако он обязан контролировать его выполнение. Главная цель руководителя — создать условия, в которых персонал будет работать с максимальной эффективностью.

Важно! Более подробные обязанности руководителя компании определяются в должностной инструкции, обычно для управленческого персонала составляют индивидуальные документы или дорабатывают типовые.