Франчайзинг в туризме: основные принципы и перспективы развития

Франчайзинг в туризме представляет собой форму бизнеса, при которой франчайзи получает право использовать бренд, технологии и поддержку франчайзера в обмен на плату. Это позволяет предпринимателям начать свой бизнес в сфере туризма с уже существующим успешным брендом и проверенной концепцией, минимизируя риски и повышая шансы на успех.

В следующих разделах мы рассмотрим основные преимущества и недостатки франчайзинга в туризме, подробно разберем процесс выбора франшизы и оценки ее потенциала, а также расскажем о том, как начать свой собственный туристический бизнес через франчайзинг. Узнайте, как использовать эту стратегию для создания успешного и прибыльного бизнеса в индустрии туризма!

Франчайзинг в туризме.

Для организаций франчайзинг — это механизм дистрибуции бизнеса. Для предпринимателей франчайзинг — это один из вариантов стать владельцем бизнеса. В стремительно развивающихся рынках, таких как Россия, франчайзинг является наиболее эффективным способом ознакомления предпринимателей с практическими стандартами, необходимыми для успешного ведения бизнеса.

Франчайзинг — это модель бизнеса, в которой компания (франчайзер) предоставляет право независимому лицу или организации (франчайзи) на продажу своих продуктов и услуг. Франчайзи обязуется продавать эти продукты или услуги в соответствии с установленными заранее правилами и нормами, устанавливаемыми франчайзером.

При соблюдении всех этих условий франчайзи получает разрешение на использование наименования компании, ее репутации, продукции и услуг, маркетинговых технологий, экспертизы и механизмов поддержки. Таким образом, несмотря на то, что выполнение правил не является недостатком, следование им означает, что франчайзи имеет отличную возможность обеспечить себе прибыль и оценить ценность своего инвестиции.

Для получения таких привилегий, представитель франшизы осуществляет начальный взнос франшизеру, а затем уплачивает регулярные ежемесячные платежи. Это можно сравнить с арендой, поскольку представитель франшизы никогда не является полным владельцем товарного знака, а только имеет право использовать его в течение выплаты ежемесячных взносов. Суммы этих взносов определяются в франшизном договоре и являются предметом дальнейших переговоров. Франшизный пакет (полная система ведения бизнеса, передаваемая представителю франшизы) позволяет соответствующему предпринимателю успешно вести свой бизнес, даже если у него нет предварительного опыта, знаний или обучения в данной области.

Франшизор — это компания, которая предоставляет лицензию или передает права на использование своего товарного знака, ноу-хау и операционных систем.

Франчайзи — это индивид или организация, которая приобретает возможность обучения и получает помощь в создании бизнеса у франчайзора, при этом выплачивая сервисную плату (роялти) за использование товарного знака, ноу-хау и системы ведения работ франчайзора. Франчайзи самостоятельно оплачивает издержки на создание бизнеса.

Франшиза — это комплексная бизнес-система, которую франчайзор продает франчайзи. Еще одним названием для такой системы является франчайзинговый пакет, который обычно включает в себя руководства по ведению работ и другие важные материалы, принадлежащие франчайзору.

Франчайзинг в сфере туризма начал развиваться в России несколько лет назад.

Туристический рынок представлен четырьмя категориями участников: Клиенты, Турфирмы, Туроператоры, Курорты. Турфирмы работают с клиентами, предлагая им различные туры. Туроператоры сотрудничают с курортами и находят для турфирм оптовые предложения.

Франчайзинг в сфере туризма предусматривает использование стандартизированного набора туров. Если возникает новое направление в туризме, можно попробовать создать специализированную сеть туристических фирм в данном направлении. Франчайзинг в сфере туризма был введен туроператорами, которые предлагали определенный формат бизнеса и стандартизировали набор курортов и других мест отдыха для туристических фирм.

На текущий момент рынок туристических услуг насыщен. Цены, в принципе, одинаковы с точностью до 5-10%. Новых идей не наблюдается, секретов не осталось. Все способны работать, каждый может получить скидку у туроператора. Однако конкуренция только растет.

В связи с этим начинают появляться франшизы для существующих турагентств, которые просто повышают их привлекательность.

Например, одна из таких франшиз — «Царское путешествие» — играет на эмоциях потребителей и позволяет выделиться среди подобных конкурентов.

Успех предпринимателя, который желает приобрести франшизу в сфере туризма, зависит от нескольких факторов. Вовсе не от самой франшизы. В первую очередь успех определяется расположением офиса (требуется хорошее проходимое место) и компетентностью менеджеров по продажам, способных убедить клиента выбрать отдых именно здесь.

На сегодняшний день в России существует пять серьезных туристических сетей, предлагающих франчайзинг: «Магазин Горящих путевок», «Куда.Ру», «Велл», «Интурист».

Сумма инвестиций, необходимых для открытия туристического агентства по франчайзингу с нуля, составляет от 5000 до 15000 долларов США.

Привилегии для компаний, предоставляющих франшизы. Для компании, предоставляющей франшизы, главным преимуществом франшизы является гарантированный и стабильный объем продаж своей продукции. Это обеспечивается тем, что франшизаты обязаны покупать определенные партии товаров, расходных материалов или других продуктов/услуг в соответствии с договором. Стабильный доход позволяет планировать успешное будущее и развивать новые направления. При этом компания, предоставляющая франшизы, не несет определенных расходов, которые обычно возникают у обычных предпринимателей, таких как обучение и подбор персонала, контроль качества и т.д.

Привилегии для франшизатов.

— Использование проверенной бизнес-системы

— Возможность создания собственного бизнеса (с сохранением экономической и юридической самостоятельности)

— Возможность снижения рисков

— Успешный выход на рынок

— Низкие затраты на рекламу и продвижение (бренд)

— Получение доступа к базе знаний франчайзера

Франчайзи обязаны следовать правилам и ограничениям, установленным франчайзером, даже если они не максимально полезны для бизнеса.

У франчайзи могут быть установлены строгие ограничения на выход из бизнеса, включая запрет на открытие конкурирующих организаций на определенной территории в течение определенного срока.

Франчайзи редко могут влиять на вопросы централизованного маркетинга и рекламы, но при этом могут быть обязаны оплачивать централизованные рекламные и маркетинговые кампании. Таким образом, их средства могут быть использованы не в их наилучших интересах.

Как открыть турагентство

Для организации туристической фирмы рекомендуется выполнить следующие этапы:

Вначале необходимо провести анализ существующих предложений франшизы и выбрать наиболее подходящую.

• Затем следует пройти регистрацию в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.
• Далее требуется приобрести или арендовать помещение, соответствующее требованиям франшизы.
• Также необходимо приобрести необходимое оборудование и мебель.
• Важным шагом является подбор персонала.
• И, конечно, необходимо оформить все необходимые документы.

Одним из преимуществ франчайзинга является предоставление поддержки франчайзером на всех этапах.

Особенности регистрации в налоговой инспекции

Для заключения договора с франчайзером и открытия франшизной точки необходимо обладать статусом индивидуального предпринимателя (ИП) или юридического лица (юрлица). Перед регистрацией в налоговой инспекции необходимо определиться с выбором: вы будете открывать фирму в качестве туроператора или турагентства.

В случае открытия турагентства достаточно будет обладать статусом ИП и оформить упрощенную систему налогообложения. Для туроператора необходимо зарегистрироваться как общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Обзор франшиз в сфере туризма

На сегодняшний день имеется широкий выбор франшиз от компаний, специализирующихся на организации туристических поездок. Они предлагают взаимовыгодное сотрудничество на различных условиях. Рассмотрим несколько франчайзинговых предложений более детально.

Слетать.Ру

Услуги, предлагаемые компанией франчайзи:

1. рекламное продвижение на федеральном и региональном уровне;
2. доступ к еженедельным вебинарам;
3. помощь в решении юридических вопросов;
4. регулярное тестирование сотрудников;
5. помощь в сборе заявок (через веб-сайт, мобильное приложение, call-центр, социальные сети).

Натали Турс

Компания Натали Турс — известная фирма в туристической отрасли. Она функционирует с 1992 года и начала деятельность в качестве франчайзера с 2009 года. За это время было открыто более 65 франчайзинговых точек.

Паушальный взнос составляет 15 000 рублей. Общая сумма инвестиций может колебаться от 100 000 до 500 000 рублей. Существует несколько программ, в рамках которых роялти может варьироваться от 6 до 18 000 рублей. Также ежемесячно придется выплачивать маркетинговый взнос в размере 9 000 рублей.

Перечень предоставляемых услуг:

1. Полная поддержка (включая юридическую и консультационную).
2. Обучение сотрудников.
3. Помощь в сборе заявок (через сайты и звонки в call-центр).

Не плати роялти и спи спокойно

Тем не менее, соотзывы — это двуединственный инструмент, подчеркивают представители розничной торговли. Иногда негативные комментарии о туроператоре или франшизе из другого населенного пункта или района могут нанести ущерб репутации компании.

«Я знаю случаи, когда неположительный отзыв о туроператоре или франшизе из другого населенного пункта неправильно отображался на «Яндекс. Картах» и связывался с агентством моего коллеги. Кроме того, никто не застрахован от такой ситуации, когда турист из вашего населенного пункта недоволен работой туроператора, но, не разобравшись, оставляет отзыв на странице вашего агентства.

Доктор Светлана Обоянская признает, что успешный агент, который достиг определенных результатов и продолжает улучшать свою репутацию, может успешно работать под своим собственным брендом. В настоящее время у неё три из четырех агентств не являются частью какой-либо сети, а только одно работает под брендом туроператора. «Мы начали свою деятельность в 2008 году, используя бренды других компаний. Однако в то же время мы не забывали развивать свой собственный бренд. Мы всегда указывали наше название на всех вывесках, в социальных сетях, в рекламе и в медийных активностях. В настоящее время нас уже хорошо знают, у нас есть база лояльных клиентов, поэтому нам уже не нужен бренд другой компании», — поделилась Обоянская.

Среди других недостатков франчайзинга турагенты отмечают ужесточение требований туроператоров. Например, иногда требуется ежеквартальное увеличение объема продаж на 30%. И за невыполнение планов продаж можно быть исключенным из сети. Кроме того, по словам агентов, туроператоры постоянно увеличивают объемы прямых продаж и отнимают клиентов у своих розничных партнеров за счет предоставления промокодов или других бонусов, например, скидок для держателей определенных банковских карт.

В результате исследования стало известно, что некоторые туроператоры должны вкладываться в оформление своего офиса неоднократно. Светлана Обоянская отметила, что она отказалась от известного бренда, так как ее несколько раз просили поменять мебель в офисе: «Мы недавно переехали в новый офис, расположенный на главной улице. Я приобрела дорогую и качественную мебель и вложила средства в ремонт. А теперь меня просили все изменить: цвет мебели должен быть белый. Я отказалась от этой идеи, так как у меня уже весь гараж заполнен предыдущей мебелью».

Кроме того, по высказыванию агентов, присоединяясь к сети, они не всегда получают то, на что рассчитывали. Например, некоторые туристические фирмы пожаловались, что колл-центр в регионах не функционирует или работает плохо. Представители розничной торговли также видят проблемы в перенаправлении запросов с веб-сайта. По словам одного из агентов, даже если турист из вашего города, это не означает, что вы получите его запрос, оставленный онлайн или по телефону. Часть таких связей сети и туроператоры иногда обрабатывают сами.

Что ждет онлайн-бронирования в будущем?

Многие эксперты замечают, что с начала пандемии и после ее окончания наблюдается усиленная тенденция. Многие агенты не покидают рынок, а просто отказываются от офиса и полностью переходят к онлайн-работе. «Нет смысла платить за аренду, соответствовать требованиям франчайзи и вносить первоначальные взносы. Если агент работает самостоятельно, у него уже есть постоянная база клиентов, и ему этого достаточно. Однако такой вариант обычно не связан с большими объемами, а скорее с тихим заработком на жизнь», — прокомментировала директор турагентства «Слетать.Ру» в Перми Анжела Костицина.

При этом есть случаи, когда к онлайн-формату переходили и хорошо известные независимые агентства с несколькими офисами.

Главный эксперт компании «Персона Грата» Георгий Мохов отмечает, что в последнее время все большую популярность приобретают агентские сети и ОТА, которые не требуют выполнения продажных планов и не запрещают продвигать различных туроператоров. Причина этого заключается в постоянно растущем тренде онлайн-бронирования и развитии технологий. «На данный момент, на мой взгляд, название компании имеет второстепенное значение.

Для туриста главным образом важно, у какой компании он приобретает тур. Ему интересны цена и качество предоставляемых услуг. Поэтому турагенты скорее будут выбирать не торговые марки, а технологические решения. И в этой конкурентной борьбе победит тот, кто предлагает более продвинутые решения», — уверен эксперт.

Франчайзинг – это отличная возможность для развития своего бизнеса или для начала новой для вас деятельности.

Прежде всего, требуется внимательно ознакомиться с полным перечнем условий работы и реальными выгодами, которые предлагает будущий партнер.

За 15 лет работы компания «География» подтвердила эффективность и продуктивность предлагаемой модели сотрудничества со своими партнерами. Важно отметить, что более 50% франчайзи-офисов нашей компании были открыты людьми, не имевшими опыта в данном бизнесе, но благодаря нашей помощи они смогли пройти путь становления лидерами на региональных рынках и в нашей сети вместе с «Географией».

Структура работы в рамках франчайзинга «География» основана на прямой зависимости между успехом и результатами работы каждого участника. Поэтому весь коллектив Управляющей компании ежедневно занимается созданием и внедрением новых и актуальных сервисов, способных повысить объемы продаж в конкретных торговых точках.

Франчайзинг в туризме: перспективные горизонты

На территории Российской Федерации происходит прирост туристического сектора. Вместе с этим увеличивается и количество предпринимателей, которые стремятся открыть свое собственное дело в индустрии туризма. Приобретение франшизы туристического агентства, кажется, является одним из наиболее простых и логичных путей для достижения цели. Существует множество предложений – в настоящее время, для большинства участников рынка, франчайзинг является основным направлением развития.

Объем российского туристического рынка и услуг для путешественников устойчиво увеличивается в течение последних десятилетий. В 2012 году рынок вырос на 14%, превысив 1 трлн. рублей. По оценкам аналитиков компании J`son & Partners Consulting, сохраняя текущие темпы роста, к 2013 году рынок туристических услуг достигнет отметки в 1,35 трлн. рублей.

Для улучшения ситуации необходимо увеличить доходы населения и развивать туристическую инфраструктуру. Также важно увеличить доступность дистанционных банковских услуг, Интернета и интернет-сервисов. Появление на рынке новых участников, привлеченных благоприятной ситуацией, неизбежно. Все чаще предприниматели предпочитают покупать франшизы у уже известных игроков, вместо открытия собственного турагентства, о котором потребители еще не знают.

Франчайзинг в сфере туризма: влияние брендов на все решающее?!

По словам Сергея Ватутина, Основателя и Генерального директора компании «1001 Тур», в России франчайзинг активно применяется в туристической отрасли: более половины турагентств являются участниками франчайзинговых сетей, которые работают под брендом туроператора или независимых сетей, сотрудничающих со всеми туроператорами на рынке.

Аналогичное утверждение и у Руководителя отдела маркетинга и продаж TUI Russia & CIS Ивора Вукелика. По его словам, на данный момент на рынке туризма в России существуют два вида франчайзинга — это независимые сети турагентств с разветвленной региональной сетью и туроператорский ритейл. К первой категории относятся федеральные сети компаний, такие как, например, «Горячие туры» или «Сеть Магазинов Горящих Путевок». Ко второй относятся TUI Russia, а также Pegas и Coral. Господин Вукелик отмечает, что у рынка есть большие возможности для развития, и наиболее перспективными являются туроператорские сети, прежде всего, благодаря своему бренду.

Справедливости ради отметим, что и у нескольких крупных федеральных турагентств нет сомнений в качестве бренда. В целом, высокая популярность туристического рынка очевидна. В некоторых случаях для независимых агентств известный бренд — практически единственный ключ к успеху на рынке.

Во-первых, это позволяет увеличить продажи, так как клиенты чаще выбирают проверенные и надежные марки. Во-вторых, это, конечно же, лучшие условия комиссии, которых независимым агентствам трудно достичь. И в-третьих, франчайзинг обеспечивает поддержку при возникновении непредвиденных ситуаций, так как ответственность перед клиентом в таких случаях лежит на управляющей компании», — объясняет Ивор Вукелик.

Что касается клиентов турфирм, то и здесь, бесспорно, в последние годы уровень влияния брендов на российских потребителей значительно вырос.

По мнению Марии Калякиной, PR-менеджера Сети Магазинов Горящих Путевок, туристический рынок в поведении потребителей ничем не отличается от других рынков. Бренды все больше влияют на мотивацию потребителей из года в год. Особенно это заметно в сфере услуг с отсроченным сроком потребления, например, в случае с туристическим продуктом. Путевка — это необходимость не первой важности, но достаточно дорогая. Поэтому потребитель должен иметь доверие к продавцу. Поэтому так важны «сарафанное радио», рейтинги и отзывы. В данной ситуации бренд является гарантией для потребителя. Однако на российском туристическом рынке, особенно розничном, пока мало сильных брендов с четким позиционированием.

Франшиза турагентства: заработал сам — дай заработать другим!

Учитывая тенденцию и предпочтения потребителей, предприниматели все больше обращают внимание на франшизы туристических агентств, что способствует развитию франчайзинга в сфере туризма. Это подтверждается ежегодным проектом Рейтинг ТОП-100 франшиз, где выделяются франшизы, активно и качественно развивающиеся на территории России. Таким образом, в 2013 году в рейтинге были отмечены пять франшиз туристического бизнеса.

Всё больше предпринимателей проявляют интерес к приобретению франшизы туристического агентства. В данной сфере бизнеса конкуренция очень высока. В настоящее время желание открыть успешное туристическое агентство недостаточно. Многие предприниматели выбирают известный и проверенный бренд, открывая филиал туристического агентства по франшизе, чтобы завоевать доверие клиентов. Это направление также привлекает своей относительно небольшой начальной инвестицией, что является важным и ключевым фактором для российских предпринимателей, особенно для представителей малого и среднего бизнеса. Такие выводы сделаны специалистом компании «FRANSH Стратегия роста» Василием Бубенцовым.

Покупая франшизу туристического агентства, предприниматель получает не только бизнес-модель, но и значительную поддержку от франчайзора. Поддержка обычно включает в себя единую систему обслуживания клиентов (туристических агентств, брендированный авиаперелет, собственные приемные компании в других странах и т. д.), регулярные маркетинговые кампании, юридическую и бухгалтерскую поддержку, возможность размещения информации на веб-сайте франчайзора, а самое главное — готовых клиентов, привлечение которых обычному маленькому туристическому агентству требует много времени, усилий и финансовых затрат. И хорошая франшиза практически гарантирует увеличение потока клиентов на 30% благодаря узнаваемому бренду и широкой клиентской сети франчайзора. Кроме того, работа с крепким франчайзором предполагает динамичное развитие, так как управляющая компания постоянно расширяет ассортимент товаров и услуг, добавляет новые программы полетов и укрепляет свои позиции на рынке.