Эффективные методы исследования и управления в сфере менеджмента: ключевые стратегии и техники

В современном менеджменте существует множество способов исследования и воздействия, которые помогают компаниям выявить проблемы, оптимизировать процессы и достичь поставленных целей. Некоторые из них включают в себя анализ данных, проведение опросов сотрудников, исследование конкурентов и т.д.

В следующих разделах статьи мы рассмотрим более подробно такие методы, как SWOT-анализ, Методология 5S, анализ PESTEL, а также различные стратегии воздействия на персонал и клиентов. Узнаете, какие современные инструменты помогут вашей компании стать эффективнее и успешнее в современном бизнес-мире.

Средства и методы менеджмента

Метод (от греч. methodos ¾ исследование) ¾ это способ анализа явлений природы, подход к изучаемому явлению, систематический путь к выявлению истинного положения дел. Так, метод представляет собой прием, способ или способ действия.

В управленческой деятельности методом понимается способ практической реализации задач и функций власти в деятельности административных органов на основе закрепленной за ними компетенции в установленной форме и в соответствующих границах. Использование метода в данном контексте позволяет понять, как функционирует механизм управления и власти, как практически осуществляется управленческая деятельность, какие инструменты при этом используются. Таким образом, метод управления является средством практической реализации функций управленческой деятельности и достижения ее целей.

Методы управления характеризуются следующими признаками:

1) Они тесно связаны с особым видом практической реализации единой системы менеджмента, которая имеет определенное целевое назначение.

2) Они представляют собой управляющее воздействие со стороны субъектов управления на соответствующие объекты.

3) Субъекты менеджмента используют методы в качестве средств для реализации своей компетенции.

4) Методы имеют определенный адресат — соответствующий объект.

5) Они зависят не только от организационно-правового статуса субъекта управления, но и от формы собственности, индивидуального или коллективного характера и других факторов.

Важно различать методы:

1) Управляющее воздействие, имеющее юридические и властные значения, которое представляет собой собственно методы управления.

2) Организация работы аппарата управления, обладающая только внутренним значением;

3) Осуществление определенных управленческих действий — методы процедурного характера.

С точки зрения общей теории, применение методов в любой деятельности проявляется через убеждение и принуждение.

С помощью убеждения стимулируется правильное поведение участников управленческих отношений путем использования воспитательных, информационных, рекомендательных, поощрительных мер, преимущественно морального характера. Принуждение рассматривается как дополнительный метод, применяемый в случае неэффективности убеждения. Оно выражается через применение административной или дисциплинарной ответственности.

Таким образом, методы управления представляют собой способы воздействия на коллективы и отдельных работников субъекта управления для достижения поставленной цели.

Идентифицируются методы прямого и косвенного воздействия, официальные и неофициальные. Использование способов прямого воздействия означает получение конкретного результата непосредственно от воздействия. Через методы косвенного воздействия можно создать условия для достижения высоких результатов. Соотношение официальных и неофициальных методов воздействия отражает особенности стиля контроля.

Основой методов управления являются объективные закономерности, присущие производству в качестве объекта управления, и специфика отношений, формирующихся в процессе совместного труда. Исходя из этого, методы управления можно разделить на три группы: административные, экономические и социально-психологические. Среди многочисленных классификаций методов управления, последняя наиболее удобна и часто используется в менеджменте.

Административные методы рассматриваются как способы и средства прямого или неэкономического управляющего воздействия со стороны управляющих субъектов на соответствующие объекты управления, независимо от конкретной сферы общественной жизни. Они проявляются в осуществлении управляющим субъектом таких действий, которые обеспечивают должное поведение объектов и подчинение им.

Прямое направление методов управления подразумевает, что лицо, осуществляющее управление, принимает управленческое решение, которое обязательно для получателя управления. Административные методы направлены на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость соблюдения трудовой дисциплины, чувство обязанности, стремление работника трудиться в определенной организации, культура трудовой деятельности. Для данных методов характерно их соответствие действующим правовым нормам на определенном уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

Административные методы управления являются организационно-распорядительными, то есть основываются на силе и авторитете власти, например, указах, законах, постановлениях, приказах, распоряжениях, указаниях, инструкциях и других. Они позволяют:

— регламентировать деятельность (всей организации, структурных подразделений, должностей, функций);

· Временные, кадровые, производственные, санитарные, соотносительные нормативы;

· Приверженность, разъяснение, ознакомление, консультации.

Организационно-распорядительные методы управления включают:

· Установление государственных заказов;

· Создание структур управления;

· Утверждение административных правил и стандартов;

· Публикация приказов, указаний, распоряжений;

· Выбор, подбор и размещение персонала;

· Определение методов и рекомендаций;

· Разработка положений, должностных инструкций, организационных стандартов;

· Исполнение других регламентирующих документов;

· Введение административных санкций и поощрений.

Следовательно, в экономическом подходе методы основываются на стимулировании коллективов и индивидуальных работников с использованием экономического управления. Как способы влияния, экономические методы управления основаны на экономических отношениях и экономических интересах людей. Экономические интересы разделяются на четыре основные группы: интересы государства, интересы отрасли, интересы коллектива (организации) и интересы личности. Между этими интересами всегда существуют диалектические противоречия. Искусство руководителей заключается в разрешении таких противоречий и поиске возможных компромиссов. К числу возможных экономических методов управления относятся: себестоимость, рентабельность, прибыль, фондоотдача, цена, заработная плата и другие.

Экономические методы управления включают в себя:

— технико-экономический анализ и обоснование;

· Планирование;

· Участие в прибылях и капитале;

· Установление экономических норм и нормативов;

· Установление материальных санкций и дотаций.

Используются социально-психологические методы, основанные на индивидуальном и общественном (групповом) сознании и психологии. Они основаны на общественно значимых морально-этических категориях, ценностях и воспитании.

Социальные процессы развиваются на четырех уровнях:

1) Уровень всего общества (государства);

2) Уровень коллектива (организации);

3) Уровень рабочей группы;

4) Уровень индивида (личности).

Основными факторами, определяющими ход социальных процессов, являются: демографические факторы, возраст, пол, этническая принадлежность, уровень образования и квалификация, размер рабочей группы, психологический климат.

Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления. Это относится к системе взаимоотношений в коллективе, социальным потребностям сотрудников и так далее. Специфика этих методов заключается в значительном использовании неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом.

Социально-психологические методы включают в себя:

· проведение социального анализа в коллективе сотрудников;

· создание творческой атмосферы в коллективе;

· участие сотрудников в управлении;

· социальное стимулирование развития коллектива;

· удовлетворение культурных и духовных потребностей;

· формирование коллективов, групп, нормального психологического климата;

· установление социальных норм поведения;

· развитие у сотрудников инициативы и ответственности;

· установление моральных санкций и поощрений.

Методы менеджмента

В теории управления большое внимание уделяется вопросам, связанным с методами достижения поставленных целей. Как оказывать влияние на людей? Как наиболее эффективно воздействовать на определенное явление? Ответ на эти вопросы предоставляют методы менеджмента.

Методы менеджмента представляют собой способы воздействия на людей и явления для достижения определенной цели.

При выборе методов (способов) управления необходимо соблюдать следующие требования:

1. Целенаправленность — то есть четкое осознание цели и движение к ней.

2. Реализуемость — то есть реальная возможность достижения желаемых результатов.

3. Системность — то есть учет взаимосвязи элементов при воздействии.

4. Динамичность — то есть способность реагировать на изменение ситуации.

5. Эффективность — то есть достижение максимального результата при минимальных затратах.

Классификация методов производится на основе их воздействия и объекта воздействия. В соответствии с этим различают три типа методов: административные, экономические и социально-психологические. Внутри каждого типа также выделяются отдельные виды методов. Таким образом, можно выделить три группы методов. Рассмотрим основные из них.

Административные методы управления — это способы оказания управленческого влияния через официальную власть.

Административные методы управления имеют свои характеристики и особенности. Рассмотрим эти характеристики:

Обязательность. Административные методы не предоставляют подчиненному возможность выбора. Они прямо воздействуют на волю исполнителя.

Безвозмездность. Вознаграждение не предусмотрено изначально. Исполнение является естественным проявлением профессиональной деятельности;

Проверяемость. Административные методы всегда сопровождаются системой контроля за исполнением профессиональных обязанностей и конкретных заданий;

Точность. Административные методы требуют не лучшего, а строго определенного исполнения. Ведь то, что кажется лучшим, может оказаться плохим для общей задачи.

Например, цех двигателей превысил задание и выпустил на 5% больше двигателей. В то же время, произведено точно заданное количество кузовов. То же самое относится к колесам и другому оборудованию. Что же делать с излишками двигателей в такой ситуации?

Как значение было отмечено ранее, существует разнообразие административных подходов. В пределах этой группы можно выделить несколько типов административных методов управления:

1. Организационные средства. Эти включают: установленные правила; принятые нормы; инструктивные документы.
2. Управленческие методы. Это инструменты оперативного руководства — приказы, решения, указания, директивы.

СРЕДСТВА И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА

• Целенаправленность — методы управления направлены на достижение определенных целей в управленческой деятельности.
• Системность — методы управления рассматриваются как единая система, взаимосвязанная и взаимозависимая.
• Универсальность — методы управления могут применяться в разных сферах и областях деятельности.
• Эффективность — методы управления оцениваются по их способности достичь поставленных целей с минимальными затратами.
• Адаптивность — методы управления могут быть изменены и адаптированы в зависимости от конкретных условий и ситуаций.
• Инновационность — методы управления могут быть обновлены и усовершенствованы для достижения лучших результатов.
• Они неотъемлемо связаны с основной целью управленческой деятельности, которая представляет собой практическую реализацию системы менеджмента.
• Они представляют собой управленческое воздействие со стороны управляющих на соответствующие объекты.
• Субъекты управления используют их в качестве средств для выполнения своих задач и обязанностей.
• Эти методы направлены на конкретные объекты и адресуются им.
• Их применение зависит не только от организационно-правового статуса управляющего субъекта, но и от формы собственности, индивидуальности или коллективности и так далее.

Необходимо различать следующие методы:

• Методы управленческого воздействия, которые имеют внешнюю юридическую и властную суть и представляют собой собственно методы управления;
• Внутренние организационные процессы управления, имеющие исключительно внутреннее значение;
• Процедурные методы, используемые для совершения определенных управленческих действий.

Методы менеджмента. Административные методы управления

Данная лекция представляет обзор управления как функции менеджмента, а также определяет стили руководства и их принципы.

Ключевые аспекты: объект, процесс управления, контроль, связь

Цель данной лекции: представить основные методы менеджмента, дать их краткую характеристику, а также рассмотреть административные методы управления с их позитивными и негативными аспектами.

Методы менеджмента представляют собой набор приемов и способов воздействия на управляемый объект с целью достижения поставленных организацией целей.

Ориентация методов менеджмента следующая:

1. По отношению к группам трудовых коллективов.
2. По отношению к индивидуальным работникам.

В методологии выделяются следующие теоретические основы:

1. Ориентация – это фокусировка на системе управления (компании).
2. Сущность – это специфика методов и приемов воздействия.
3. Форма организации – это способ воздействия на существующую ситуацию в определенный момент времени. Форма организации может проявляться как прямым, так и косвенным воздействием.
4. административные;
5. экономические;
6. социально-психологические.

Для общественно-научных методов управления принято выделять:

Давайте более подробно рассмотрим административные методы управления.

Административные методы управления – это методы прямого воздействия, которые имеют директивный и обязательный характер и основаны на дисциплине, ответственности, власти и принуждении.

Они основаны на:

• власти руководителя,
• Права пациента
• Соблюдение правил в организации
• Ответственность

Составляющими административного управления являются:

• Различные способы воздействия;
• Получатель;
• Постановка задачи и определение критериев ее выполнения;
• Установление ответственности;
• Инструктаж подчиненных и т.д.

Воздействие административных методов осуществляется путем:

• Приказов;
• Распоряжений;
• Оперативных указаний;
• Контроля за выполнением распоряжений;
• Средств поддержания дисциплины;
• Других факторов воздействия.

Основными регуляторами административных методов обязательно должны быть:

1. Трудовой кодекс Российской Федерации.
2. Экономические правоотношения, имеющие коммерческую природу; отношения, не имеющие коммерческой природы; государственное регулирование и контроль за хозяйственной деятельностью, осуществляемой предпринимателями.
3. Договорные отношения, определенные в трудовых и коллективных договорах.
4. Нормативные акты, распоряжения, положения Российской Федерации, субъектов Федерации, муниципальных образований.
5. Распоряжения, акты, приказы, положения организаций.
6. Система оперативного управления.

Административные методы проявляются в следующих формах:

• Рекомендации;
• Приказы;
• Команды;
• Постановления;
• Инструктажи;
• Распоряжения.

Особенностью административных методов управления является:

1. Точное указание на действия;
2. Обязательное следование приказам и инструкциям;
3. Определенные сроки для выполнения задания.

Таким образом, система административных приемов представляет собой, прежде всего влияние на организацию управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления), а с другой стороны – воздействие на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

Соотношение типов подчинения с административными приемами может быть следующим:

1. Принудительное и внешнее навязанное — сопровождается неприятным ощущением зависимости и воспринимается подчиненными как давление «сверху».
2. Пассивное — характеризуется удовлетворением, связанным с отсутствием необходимости принимать самостоятельные решения.
3. Внимательное, логически обоснованное.

Отрицательные аспекты использования административных методов: повышение пассивности сотрудников, а порой и скрытое неповиновение из-за несуществования благоприятных стимулирующих условий.

Административные методы управления персоналом

В связи с тем, что данные методы основываются на осознанной необходимости подчинения труду, чувстве обязанности и желании сотрудника работать в конкретной организации, для них характерно непосредственное воздействие в форме нормативных и управленческих актов, которые должны быть выполнены.

Управленческие методы соответствуют законодательным нормам и распоряжениям вышестоящих органов управления. Сюда входит широкий спектр работ с персоналом: создание организационных структур управленческих органов, утверждение административных норм и стандартов, подбор персонала, разработка положений, инструкций по должностям, контроль выполнения, издание приказов и распоряжений.

Осуществление административных методов осуществляется посредством управленческих мер, направленных на сотрудников, которые базируются на трех основных принципах — властных отношениях, дисциплине и системе административно-правовых санкций.

В общем, можно выделить шесть видов воздействий на персонал:

1. Организационные воздействия

Основу данного вида воздействий составляют утвержденные внутренние нормативные акты: устав организации, организационная структура и штатное расписание, коллективный договор, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. Эти документы определяют режим работы сотрудников компании.

2. Распорядительные воздействия

Существует разновидность воздействия, при которой необходимо соблюдать внутренние нормативные документы. В эту категорию входят приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие. Так, на пример, приказы, выдаваемые руководителем организации, требуют от сотрудников точного исполнения решений в установленные сроки. В свою очередь, распоряжения, которые обычно выдаются заместителями руководителя по определенным направлениям, считаются обязательными для выполнения в рамках конкретных функций. Что касается указаний и инструкций, то они являются оперативным регулятором управленческого процесса, однако затрагивают ограниченный круг сотрудников.

3. Дисциплинарная ответственность и взыскания

Признание предполагает соблюдение определенных норм поведения. В связи с этим, за нарушение указанных норм, работодатель имеет возможность применения дисциплинарных мер в отношении сотрудников, таких как устное предупреждение, письменное замечание или увольнение.

4. Материальная ответственность

В случае, если сотрудник причиняет ущерб компании путем своих незаконных действий или, наоборот, бездействия, он обязан нести материальную ответственность.

5. Административная ответственность и взыскания

Данные меры применяются в случае совершения административных правонарушений сотрудником. Предусмотрены следующие санкции: предупреждение, наложение административного штрафа, лишение специального права, а также дисквалификация.

6. Уголовная ответственность

Сотруднику грозит крайняя мера в случае совершения общественно опасного деяния, такого как нарушение закона в виде противоправных действий, таких как превышение полномочий и хищение имущества, клевета, оскорбление. Также к таким действиям относятся должностной подлог, злоупотребление служебным положением, получение или предоставление взятки, халатность, нарушение трудовых законов, таких как похищение или подделка документов, увольнение беременных женщин или кормящих матерей.

Экономические методы управления персоналом

Работодатели могут воздействовать на персонал с использованием экономических методов. Это может быть осуществлено через материальное стимулирование, экономические нормы и нормативы.

Одним из аспектов мотивации является определение материального вознаграждения для сотрудников, включая заработную плату, премии, компенсации и льготы.

• Заработная плата

Заработная плата выражает непосредственный интерес работников, отражается в стоимости продукции и распределяется между работниками в зависимости от затраченного труда, а также спроса и предложения на продукцию.

• Стимулирующие выплаты

Компания имеет возможность устанавливать стимулирующие доплаты и надбавки для своих сотрудников путем заключения коллективных договоров. Однако для определенных категорий работников стимулирующие выплаты устанавливаются на законодательном уровне, включая работников, занятых на тяжелых работах, работающих вредных и опасных условиях труда, а также работающих в местностях с особыми климатическими условиями и т.д.

• Условия и возмещение ущерба

В рамках экономических методов управления персоналом также важны условия и возмещение ущерба. Под условиями понимаются средства, способы и условия, которые обеспечивают соблюдение прав работников в рамках трудовых отношений, в то время как возмещение ущерба — это финансовые выплаты, которые компенсируют работникам расходы, связанные с выполнением их обязанностей. Условия применяются при приеме на работу, переводе на другую должность, при оплате труда. Также условия и возмещение ущерба предоставляются при командировках, переезде в другой регион, при совмещении работы и обучения, при предоставлении оплачиваемого ежегодного отпуска и т.д.

• Дополнительное вознаграждение

Помимо основной заработной платы, которая обеспечивает минимальный размер оплаты труда, могут быть выплачены дополнительные денежные средства работникам в некоторых случаях (доплаты за нефаворизированные и вредные условия работы, доплаты за совмещение профессий и выполнение дополнительных обязанностей, доплаты за работу без установленного рабочего графика и т.д.).

Также работодатель имеет возможность выплатить своим сотрудникам денежное вознаграждение за результаты труда в зависимости от финансовых показателей. Денежные премии используются как средство материального стимулирования персонала в организации.

• Финансовая помощь

К финансовым методам управления персоналом можно отнести и финансовую помощь. Она выплачивается в форме компенсаций в чрезвычайных или экстремальных ситуациях (смерть сотрудника или его близких родственников, оплата лечения, несчастные случаи и т.д.).

• Преимущества и льготы

При вознаграждении или компенсации за выполнение работы могут применяться такие дополнительные формы оплаты, как пенсионное обеспечение, возмещение расходов на телефон, выдача кредитных карт и так далее.