Коммуникативный менеджмент: ключевые принципы и методы эффективного взаимодействия

Коммуникативный менеджмент — это стратегический подход к управлению связями с общественностью, направленный на эффективное взаимодействие с целевой аудиторией. Главной задачей коммуникативного менеджмента является создание позитивного имиджа компании и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, партнерами и обществом в целом.

В следующих разделах статьи мы рассмотрим основные принципы коммуникативного менеджмента, методы создания успешной коммуникационной стратегии, а также примеры успешного внедрения коммуникативного менеджмента в различные компании. Узнаете, какие инструменты и техники можно применить для улучшения коммуникации в вашем бизнесе и достижения поставленных целей.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Как профессиональный врач, я обращаю внимание на важность «идеи единства всего человечества», которая приводит к превращению биосферы в ноосферу. Ноосфера возникает в результате взаимодействия природы и общества через творческую деятельность человека, основанную на научном мышлении.

Необходимо активно распространять среди людей систему общечеловеческих ценностей, таких как нравственность, личная свобода, здоровье, комфорт в общении и экологическая безопасность. Без современных средств коммуникации и высоких информационных технологий подобную проблему невозможно решить.

Анализ общественного мнения позволяет политикам и руководителям воздействовать на психологию масс, а также вовлекать их в различные действия. С развитием современных технологий и использованием научных методов сбора и обработки социальной информации, качество анализа общественного мнения значительно улучшается. В дополнение к известным методам, таким как социологические исследования, референдумы, фокус-группы и избирательные кампании, все чаще используются электронные опросы, интернет-почта и спутниковое слежение. Как человек не может существовать без своего собственного мнения и реакции на жизненные обстоятельства, так и общество постепенно утрачивает свою активность при отсутствии возможности для людей выражать свое отношение к тем вопросам, которые являются важными для их жизненных интересов.

Коммуникационный менеджмент представляет собой теорию и практику контроля за социальными взаимодействиями внутри организации и между организацией и ее окружением. Главная цель этого управления — обеспечение оптимальных коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания. Поэтому коммуникационный менеджмент играет ключевую роль во всех областях жизни людей, включая экономическое и социальное управление.

В общем, коммуникационный менеджмент, так же как и другие виды управления, способствует достижению главной цели общественного управления — обеспечению качественной жизни населения. Коммуникационный менеджмент является ключом к улучшению эффективности информационного взаимодействия между людьми, а также созданию новой цифровой среды для их разнообразного общения. В практическом смысле, коммуникационный менеджмент стимулирует интерес людей к использованию коммуникационной техники и передовых информационных технологий. Областью профессиональной деятельности в области коммуникационного менеджмента являются различные социальные коммуникационные процессы и факторы, которые обеспечивают надежность их функционирования как в пространстве, так и во времени.

Коммуникационный менеджмент является неотъемлемой составляющей социальной жизни. В любой сфере общества, будь то экономика, политология, государственное управление или социология, обмен информацией является определяющим условием функционирования. Коммуникационный менеджмент представляет собой специальную деятельность, направленную на обеспечение эффективной коммуникации в пространстве и времени. Для начала коммуникационного процесса необходимо наличие коммуникатора, то есть источника информации, и коммуниканта, который ее принимает.

Фокус коммуникационного менеджмента заключается в управлении коммуникацией с целью создания, использования и увеличения всех видов капитала экономической системы. В этой связи управление коммуникацией может быть определено как навык создания стоимости из нематериальных ресурсов организации, как целенаправленный процесс преобразования информации и знаний в стоимость.

Кроме того, коммуникационный менеджмент можно рассматривать как систему управления, которая с помощью интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности во всех сферах развития организации в условиях изменяющейся внешней среды. В этом контексте важно отметить, что коммуникационный менеджмент меняет мышление руководителей организации, помогая им отказаться от устаревших и догматических подходов к ведению бизнеса.

Объектом деятельности коммуникационного менеджмента является процесс обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью, направленный на формирование и использование всех видов капитала экономической системы. Субъектом коммуникационного менеджмента являются высшее руководство организации, которые принимают стратегические решения относительно развития организации. Профессионалы в области коммуникации, имеющие опыт и знания, могут помочь в использовании технологий коммуникационного менеджмента. Однако, идеология и стратегическое управление должны оставаться в руках тех людей, которые осуществляют стратегическое управление. При соблюдении этого условия профессионалы в области коммуникации не столкнутся с проблемами при реализации программ, методов и инструментов, которые они считают необходимыми.

Помимо обычных функций, специфика коммуникационного менеджмента отражается в нескольких специализированных функциях:

• • функция интеграции — связана с использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;
• • функция информирования — обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который осуществляется для достижения определенной практической цели, решения какой-либо проблемы;
• • функция установления контактов — успех коммуникативного намерения зависит от ее осуществления, поэтому требуется полное знание целевой аудитории;
• • функция самопрезентации — реализуется при создании имиджа, репутации, которые в свою очередь могут не соответствовать статусу и коммуникативной роли;
• • Ритуальная функция выполняется при работе с сотрудниками (корпоративные мероприятия, награды, поздравления и т.д.) и также применяется в официальных церемониях;
• • Образовательная функция изучает коммуникативные навыки целевой аудитории, осуществляет практическую реализацию новых идей и распространяет достижения в области современной коммуникации.

Для достижения эффективного коммуникационного менеджмента необходимо обеспечение ресурсами (финансовыми, кадровыми, правовыми, информационными); наличие программно-технологической инфраструктуры для распространения информации; высокая организационная (корпоративная) культура; постоянное обучение персонала.

В последние годы все чаще обсуждается вопрос о создании единого коммуникационного пространства, где будет свободный обмен информацией. Для развития коммуникационной сферы важным является состояние мировой экономики и ее законодательное регулирование. Также важной характеристикой перспектив развития коммуникационного менеджмента являются концентрация и монополизация. Монополизации можно классифицировать следующим образом: фамильные компании, специализирующиеся на одном издании или владеющие одним видом СМИ, передача собственности которых осуществляется по наследству; многоотраслевые концерны; государственные монополистические корпорации. Процесс монополизации и концентрации в конечном итоге приводит к перераспределению информационных потоков в сфере коммуникаций.

Важным направлением в развитии коммуникационного менеджмента является увеличение специализации средств массовой коммуникации. В последние годы наблюдается четкое выделение определенных групп (50% из печатных изданий представлены женскими журналами, также возросла доля спортивных и информационно-аналитических изданий). С применением новых коммуникационных технологий и усовершенствованием систем представления информации в виде гипертекста, Интернет станет реальным фактором закономерного развития мировой экономики.

Понятие и функции коммуникационного менеджмента.

Тема корпоративной коммуникации — это объединение всех коммуникационных процессов внутри и вне организации.

Объект корпоративной коммуникации — различные социальные институты (потребители, конкуренты, инвесторы, поставщики, государственные органы, СМИ).

Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет сформулировать несколько положений:

1. Основной особенностью коммуникационного менеджмента является его фокус на социальном аспекте управления, где человеческий фактор является определяющим компонентом.
2. Основная цель коммуникационного менеджмента — влиять на информационное воздействие людей, их групп и формирований.
3. Коммуникационный менеджмент — это управленческий процесс, при котором передается информация.
4. Постановка цели связана с миссией, стратегическими целями и задачами развития организации.
5. Планирование основано на проведении специальных исследований результата и обратной связи, а не на планировании процесса коммуникации.
6. Организация включает в себя создание структуры и совокупность функций, процессов и различных структур, направленных на практическую реализацию планов. В организации развивается особый, наиболее прогрессивный стиль управления, ориентированный на личность и направленный на освобождение потенциала, корпоративное поведение всех сотрудников и координацию коллективных и индивидуальных усилий.
7. Стимулирование обусловлено коммуникативными установками отправителя сообщения и является сильным мотивирующим фактором для реакции получателя сообщения.
8. Контроль и оценка результатов осуществляются как топ-менеджментом организации, так и заинтересованными в ее деятельности целевыми аудиториями, включая средства массовой информации.
9. Интегративная функция выполняет роль средства объединения деловых партнеров, специалистов и других участников коммуникативного процесса, а также генерации идей. Она обусловлена применением новых методов управления, маркетинга и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством.
10. Просветительская — направлена на повышение информированности партнера, передачу необходимой информации для профессиональной деятельности, комментирование новых идей; обусловлена пониманием закономерностей обмена информацией, который осуществляется с целью достижения конкретной практической цели и решения определенной проблемы;
11. Устанавливающая контакт — направлена на формирование у деловых партнеров ценностных ориентаций и установок, убеждение их в правильности выбранных стратегий взаимодействия, создание единомышленников; от успешной реализации этой цели зависит результат коммуникативного замысла, поэтому требуется глубокое знание целевой аудитории;
12. Функция самопрезентации – позволяет организации выразиться и подтвердить свое присутствие, продемонстрировать свои интеллектуальные возможности; реализуется при создании образа, репутации, которые, однако, могут не соответствовать статусу и коммуникативной роли;
13. Ритуальная функция – формирует у партнеров эмоциональное настроение, передает чувства, переживания, побуждает к необходимым действиям, сохраняет старые традиции организации и создает новые; используется в методах работы с персоналом (корпоративные праздники, награждения, почести и т.д.), а также осуществляется при официальных церемониях;
14. Образовательная функция – изучает коммуникативные навыки целевых аудиторий, воплощает на практике новые идеи, распространяет достижения в области современной коммуникации; способствует развитию организационной/корпоративной культуры.

Общая теория коммуникационного менеджмента

Успех в развитии любой системы, будь то экономика, политика или социальное бытие, определяется информацией и знаниями.

Коммуникация, как относительно самостоятельный вид деятельности, пока недостаточно оценивается в России. Кроме рекламы, ни один вид коммуникации до сих пор не считается фактором экономического развития.

Экономика XXI века становится системой, которая функционирует на основе информации и знаний.

Характерной чертой современного производства является то, что информация и знания воплощены в большинстве создаваемых товаров. Наконец, знания и возможность их применения стали новым источником власти. Таким образом, в условиях современного производства, обеспечения его эффективности и нового качественного роста в постоянно меняющейся внешней среде, коммуникация между людьми и

Мысленно передвигаясь от слова «организациями» к слову «управления», становится понятно, что коммуникация превращается в важный инструмент в управлении.

Если мы говорим о коммуникации в данном контексте, то мы имеем в виду обмен информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью.

Коммуникация — это передача информации. Это движение информации происходит благодаря наличию специальных каналов информации и маршрутов, которые определяют направление потока информации. В результате формируется коммуникационная сеть — совокупность каналов коммуникации, которая существует в определенном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде.

Совокупность актов общения, связанных с общей целью и конкретными обстоятельствами, может быть названа коммуникативным событием. В контексте деловой коммуникации такими событиями могут быть презентации и выставки, например. В политической сфере примером коммуникативного события может быть визит главы государства (запланированное и организованное событие) и террористический акт (незапланированное событие, требующее соответствующей реакции, по меньшей мере, со стороны правительственных структур). При незапланированном коммуникативном событии мы часто сталкиваемся с необходимостью кризисной коммуникации.

В современные времена, в связи с проведением рыночных реформ в России, возрастает важность умения организации обеспечить взаимопонимание и сотрудничество с контактными аудиториями, в которых проживает, работает, взаимодействует и конфликтует ее общественность. Поэтому почти все организации сталкиваются с коммуникационными проблемами и испытывают необходимость их профессионального решения.

Коммуникационные проблемы напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации.

Коммуникационные потребности в организации могут быть расценены как потребности в информации (новых данных, удовлетворяющих неопределенность знаний о каком-либо объекте), а также собственные коммуникационные потребности, то есть потребности в общении или сплочении вокруг организации и ее общественности (включая внутренние), а также потребность в эффективной обратной связи. Ярким примером неэффективного взаимодействия с «желаемыми» аудиториями могут служить отношения организации с СМИ.

Другими словами, — управлять коммуникацией необходимо. Так возникает потребность в управлении коммуникацией, которое определяется следующим образом:

Управление коммуникацией – это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и окружающей средой с целью:

§ формирования благоприятных для организации коммуникационных процессов,

§ формирования и поддержания имиджа,

§ благоприятного общественного мнения,

§ достижения согласия и признания.

Коммуникационный менеджмент — это самостоятельный вид специального управления, осуществляющий изучение и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе создания и развития экономических систем.

Коммуникационный менеджмент — это такая система управления, которая с помощью интегрированной коммуникации с целевыми аудиториями способствует достижению максимальной эффективности во всех аспектах развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

Коммуникационный менеджмент — это профессиональная практика исполнителя, посредника и получателя в реализации стратегии коммуникации, сформированной с учетом мотивов, целей, интересов, отношений и конкретных целей каждого.

Коммуникационный менеджмент – это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри компании, так и во взаимодействии между компанией и ее средой, с целью обеспечения оптимальных коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.

Получается, что такой явление, как коммуникационные процессы, формирует сложную механику общественной жизни. Поэтому, для управления поведением людей, как подтверждает социальная практика, необходим специальный механизм управления коммуникационными процессами.

Для того чтобы профессионально определить предмет коммуникационного менеджмента, следует обратиться к классической политической экономии, в частности, к одной из ее категорий, которая до последнего времени не рассматривалась в контексте коммуникации. Речь идет о категории капитала.

Исходя из изучения данной категории, предметом коммуникационного менеджмента, как научной дисциплины, являются коммуникации, направленные на формирование и использование всех видов капитала экономической системы.

В связи с этим управление коммуникацией может быть определено как искусство создания ценности из нематериальных активов организации, как целенаправленный процесс преобразования информации и знаний в ценность.

Объектом коммуникационного менеджмента является процесс коммуникации (обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью), направленный на формирование и использование всех видов капитала экономической системы.

Коммуникационный менеджмент включает в себя:

— планирование и управление коммуникативными процессами, включая выявление целевых аудиторий,

— разработку коммуникационных стратегий,

— контроль, оценку эффективности коммуникаций и т.д.;

— организацию информационного трансфера и диалога;

— формирование корпоративной философии;

— утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях;

à для формирования и укрепления доверия и симпатии;

à для объяснения позиций и направления организации или персоны; подтверждение корпоративной идентичности.

Объектами коммуникационного менеджмента, как практической деятельности, являются клиенты и потребители, персонал организации, инвесторы и акционеры, органы власти и структуры местного самоуправления, коммуны.

Субъектом коммуникационного менеджмента выступают высокопоставленные лица, принимающие стратегические решения относительно развития организации. Факт в том, что специалисты в области коммуникации могут помочь в технике, технологиях коммуникационного менеджмента. Однако идеология должна оставаться за людьми, осуществляющими стратегическое управление.

В качестве значимых направлений теоретических и прикладных интересов коммуникационного менеджмента выделяются:

1. Социальные структуры общества и внутрикорпоративные структуры играют важную роль в коммуникационном менеджменте.

2. Для передачи и восприятия информации в коммуникационном процессе используются различные виды коммуникаций, средства, каналы и уровни.

Растущая потребность регулирования взаимодействия сотрудников, сокращение дистанций между предприятием и его целевыми группами, а также рост социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры стали причиной возникновения и развития коммуникационного менеджмента.

Коммуникационный менеджмент как инструмент и практика социального взаимодействия получил свое развитие, прежде всего, в 1990-е годы, в связи с глобальными социально-экономическими изменениями, ускорением темпа жизни, информатизацией общества и глобализацией. Как управленческая дисциплина коммуникационный менеджмент складывался в процессе развития общественных отношений. Классические общественные отношения направлены на информирование внутренней и внешней среды организации, коммуникационный менеджмент фокусируется на взаимодействии, на вовлечении этой организации в коммуникационные процессы, на управлении коммуникациями.

Проведение коммуникаций врачей представляет собой довольно уязвимый процесс с этической точки зрения. Проблемными в данном случае являются ситуации манипуляции и использования психологического воздействия на подсознательное и бессознательное, вмешательство в личную жизнь, использование стереотипов, передача приукрашенной информации, а также информация, оскорбляющая чувство собственного достоинства, а также общение с детьми. Вопросы этичного использования механизмов и инструментов коммуникационного менеджмента регулируются общественными нормами, законодательством (например, «Закон о СМИ», «Закон о рекламе» и другими), а также кодексами и нормами, установленными общественными и профессиональными организациями в области коммуникационного менеджмента.

Одним из характерных признаков современного производства является то, что большинство создаваемых благ воплощает информацию и знания. В конечном счете, знания и возможность их применения стали новым источником власти. Таким образом, в условиях современного производства, обеспечение его эффективности и нового качественного роста требует развития стратегического ресурса коммуникации между людьми и организациями.

Корпорации, используя разнообразные формы, каналы и инструменты коммуникации, совместно с потребителями принимают участие в создании и совершенствовании потребительских ценностей.

Связь является основной составляющей системы управления знаниями, элементом, объединяющим все компоненты интеллектуального капитала. Так как развитие экономических систем невозможно без обновления образовательного, культурного и научного потенциала, коммуникация в развитии экономических систем становится неотъемлемым условием экономического прогресса и важным элементом стабильного экономического роста.

В области технологического управления существует управление коммуникациями. Множество космических технологий, на самом деле, являются коммуникационными технологиями (технологический процесс, в котором используется современная мыслящая техника, способности которой значительно превосходят возможности человека). На основе управления коммуникациями формируется отдельная система управления — коммуникационный менеджмент.

В экономическом управлении КМ является фактором конкурентного преимущества и повышает эффективность экономического управления путем:

— способствования достижению высоких результатов в развитии производственных и логистических процессов,

— воздействия на формирование менталитета рыночных участников,

— оперативного стимулирования процесса потребления,

— снижения рисков в управлении.

В социальном управлении КМ является наиболее инновационным инструментом формирования и развития спектра общественных связей и отношений. В конечном итоге КМ в социальной деятельности стремится достичь трех стратегических целей:

1. Обеспечение жизнедеятельности всех форм социального общества,

2. Создание условий для прогрессивного развития экономики и культуры,

3. Стимулирование увеличения инновационного потенциала общества.

Раскрывая сущность коммуникационного менеджмента как фактора повышения эффективности управления экономическими и социальными системами, имеет смысл подчеркнуть двуединую природу коммуникационного менеджмента:

С одной стороны, коммуникационный менеджмент является неотъемлемой частью теории управления экономическими системами. Он изучает закономерности передачи информации, знаний и интеллектуальной собственности, которые возникают в процессе формирования и развития экономической системы.

С другой стороны, коммуникационный менеджмент рассматривается как самостоятельная профессиональная деятельность производителя, посредника и потребителя (субъектов и объектов экономической системы), направленная на реализацию коммуникационной стратегии, которая формируется в соответствии с мотивами, установками, интересами, отношениями и конкретными целями каждого.

Таким образом, можно сделать вывод о миссии коммуникационного менеджмента:

создание и осуществление стратегии увеличения ценности человека в качестве субъекта хозяйствования путем увеличения всех видов капитала экономической системы.

Моя профессиональная цель заключается в осуществлении коммуникационного менеджмента, который обеспечивает передачу различной информации в цикле «производство-менеджмент-маркетинг».

Стратегия коммуникационного менеджмента направлена на повышение эффективности экономической системы и оптимальное использование ее капитала путем создания коммуникативного пространства.

Мои задачи в рамках коммуникационного менеджмента состоят в:

— сборе и накоплении информации из внешних источников, связанных с данной экономической системой:

— классификации, преобразовании и обеспечении доступности информации:

— распространении и обмене информацией внутри и вне системы:

— поиске эффективных способов, инструментов и механизмов для интегрированной коммуникации:

Что такое коммуникативный менеджмент

Коммуникационный менеджмент — целенаправленная работа по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов во времени и пространстве, системообразующий механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств и общества.

Организационные потребности в коммуникации:

— Потребность в информации, которая уменьшает неопределенность знаний о каком-либо объекте.

— Собственные коммуникационные потребности, то есть потребности в общении или сплочении вокруг организации и ее общественности, включая внутреннюю общность.

— Потребность в эффективной обратной связи.

Функции коммуникационного менеджмента. Согласно В.Е. Реве, выделяются следующие функции коммуникационного менеджмента:

— специалист проводит анализ, использует и прогнозирует тенденции;

— Осуществляет организационную и управленческую деятельность для достижения целей организации или PR-службы, организует выполнение планов, оперативно разрабатывает ответные меры и др.;

— Обеспечивает взаимопонимание, гармонию и предоставляет необходимую информацию руководству организации;

— Функционирует как советник для руководителя, кандидата в депутаты и других лиц, предоставляя консультации и методическую поддержку.

Важными задачами управления  являются планирование, организация, стимулирование, регулирование и контроль. Некоторые авторы также включают в список функций прогнозирование, анализ, руководство, координацию и другие. Однако наиболее существенно не количество этих функций, а их интерпретация. Все функции управления взаимосвязаны и составляют единую систему.

Организация, как функция управления, должна обеспечить реализацию разработанных планов. В то же время сама организационная структура является результатом планирования. Функции управления составляют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна и имеет свои специфические методы и инструменты. Выполнение основных функций управления осуществляется всем руководящим составом. Однако основополагающую роль играет деятельность руководителя.

Важная роль руководителя связана с принятием решений. Для обоснования этих решений необходимо обмениваться информацией внутри организации и с внешней средой. Один из основных аспектов менеджмента — это управление людьми. Из этого следует, что межличностные роли руководителя имеют большое значение.

Изучение основных функций управления и ролей руководителя является центральной задачей менеджмента. Планирование, как функция менеджмента, представляет собой процесс обоснования направлений и параметров развития организации, способов достижения этих параметров с учетом внутренних возможностей организации и ее взаимодействия с внешней средой.

Это включает:

— определение миссии и постановку целей организации;

— конкретизацию целей для структурных подразделений организации на плановый период;

— формулирование конкретных задач, необходимых для достижения целей.

Врач-профессионал должен обосновывать критерии достижения системы целей, решать поставленные задачи и учитывать ограничения, включая экономические, социальные, правовые и экологические. Также врач-профессионал должен определить последовательность, сроки и методы решения задач, а также обосновать потребность в ресурсах — трудовых, материальных, финансовых и информационных. Коммуникационный менеджмент врача также включает ряд специализированных функций, таких как интеграция, которая служит средством объединения деловых партнеров и специалистов для коммуникативного процесса, генерации идей. Использование новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационная активность и творчество также обусловлены этой функцией.

· Информационная функция направлена на расширение информационной базы партнера, передачу необходимой для профессиональной деятельности информации, комментирование инновационных данных. Она основана на понимании закономерностей информационного обмена, который выполняется с целью достижения конкретного практического результата, решения определенной проблемы;

· Контактоустанавливающая функция направлена на формирование ценностных ориентаций и установок у деловых партнеров, убеждение их в законности определенных стратегий взаимодействия, привлечение их в качестве союзников. От успешной реализации этой функции зависит успех коммуникативного задумчивости, поэтому требуется глубокое понимание целевой аудитории;

Функция самопрезентации важна для организации, поскольку позволяет ей выразить и подтвердить свою значимость и умственный потенциал. Она реализуется через создание определенного имиджа и репутации, которые, однако, могут не всегда соответствовать статусу и коммуникативной роли.

Ритуальная функция коммуникации призвана формировать эмоциональное настроение у партнеров, передавать чувства и вызывать необходимые действия. Она также сохраняет старые традиции организации и создает новые. В рабочих процессах с персоналом (корпоративные праздники, награждения, поздравления и т.д.) и официальных церемониях она особенно важна.

Образовательная функция коммуникации исследует коммуникативные навыки целевой аудитории, воплощает новые идеи на практике и распространяет достижения современной коммуникации. Она также способствует развитию организационно-корпоративной культуры.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Основы менеджмента:

• — предвидеть;
• — организовать;
• — руководить;
• — координировать;
• — контролировать.

Рассматривая этот набор управленческих действий как базовый, соотнесем его с управлением коммуникацией.

Таким образом, управлять коммуникацией — это значит:

• — определять цели коммуникации;
• Выработка стратегии и целей коммуникативных действий;
• Организация выполнения этих коммуникативных действий;
• Координация взаимодействия коммуникаторов;
• Контроль над процессом коммуникации;
• Корректировка процесса на основе результатов коммуникации.

Эти и другие задачи, связанные с пиаровской деятельностью, невозможно выполнить без эффективного управления данными процессами, то есть без использования коммуникационного менеджмента.

Исходя из вышеизложенного, понятие коммуникационного менеджмента можно определить следующим образом:

Такое определение коммуникационного менеджмента позволяет выделить несколько ключевых положений:

— Особенностью коммуникационного менеджмента является тот факт, что он не рассматривает технические аспекты системы управления информационным процессом, такие как источник, сообщение, передатчик, каналы, помехи, приемник, обратная связь. Вместо этого он сосредотачивается на социальном аспекте технологии управления, где основной компонент — человеческий фактор.

— Основная цель коммуникационного менеджмента — оказывать влияние на информационное воздействие на людей, их группы и формирования.

— Коммуникационный менеджмент представляет собой управленческий процесс, информация является тем, что передается в ходе этого процесса.

— Мировая практика управления коммуникационными процессами накопила значительный набор приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией.

В областях деятельности человека существуют различные законы и принципы создания, преобразования, накопления, передачи и использования информации. Эти законы имеют огромное значение. Когда говорим о «управлении общественными отношениями», мы имеем в виду решение задач служб паблик рилейшнз.

Предназначение коммуникационного менеджмента как системы заключается в формировании и использовании всех видов капитала экономической системы путем организации коммуникативного пространства для создания дополнительной добавленной стоимости, которая является основой экономического роста и обеспечивает конкурентоспособность экономической системы.

На современном этапе экономического развития коммуникационный менеджмент становится индикатором ценностной ориентации общества, его стремления к модернизации и выбору критериев эффективности государственной политики в целом и в области экономики в частности.

Основным объектом коммуникационного управления являются коммуникации, связанные с деятельностью организации. Под корпоративными коммуникациями понимается сложная система обмена информацией и взаимодействия, осуществляемая внутри конкретной организации, а также между организацией и ее окружением. Корпоративные коммуникации составляют стратегическую основу для всех коммуникационных процессов, проводимых внутри компании (организации).

Социальные институты, которые играют значительную роль в определении корпоративной политики и оценке целесообразности информационного воздействия, могут выступать объектами и субъектами коммуникационного менеджмента. Вопрос также включает в себя вариации коммуникативной активности организации во внутренней и внешней организационной среде. Целевые группы, или сегменты, определяются как участники коммуникационных процессов, которые привлекаются в коммуникации из-за определенных интересов компании.

Целевые группы коммуникационного менеджмента:

• — государственные органы;
• — финансовые структуры;
• — сотрудники предприятия;
• — клиенты и потребители предприятия;
• — посредники;
• — поставщики;
• —  учреждения, производители продукции и так далее.

Существенную роль играет не только определение целевых групп, но и выбор соответствующих коммуникационных систем, средств, каналов и уровней обмена информацией. Этот выбор основывается на следующих критериях:

В своей профессии коммуникаторы, специалисты по управлению коммуникациями часто сталкиваются с различными видами коммуникативного поведения, требующих профессиональной реакции в каждой конкретной ситуации.

В качестве наблюдателей и аналитиков общественного мнения и процессов формирования общественного мнения, специалисты в области управления коммуникациями должны быть способны анализировать различия между внутренним восприятием и внешними образами коммуникационных объектов и применять полученные данные в этом анализе.

• Планирование и управление коммуникативными процессами, включая определение целевой аудитории, разработку коммуникационных стратегий, контроль и оценку эффективности коммуникаций и т.д.;
• Разъяснение позиций и направлений организации, предприятия или отдельной личности;
• Организация передачи информации и диалога;
• Представление интересов определенного объекта;
• Формирование и укрепление доверия и симпатии;
• Представление конкретного объекта (организации, личности, проблемы, темы) общественности и повышение компетентности участников диалога;
• Установление правильного взаимодействия в конфликтных ситуациях.

Как основные задачи коммуникационного менеджмента можно выделить следующие:

• — регулирование взаимодействия персонала (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней рабочей среде;
• — уменьшение расстояния, установление контактов между компанией и ее целевыми аудиториями;
• — создание идентификации персонала с собственным предприятием, содействие повышению мотивации сотрудников;
• — повышение осведомленности о предприятии (организации);
• — формирование положительного отношения через представление корпоративной философии;
• — развитие доверия к предприятию;
• — изменение общественного мнения;
• — содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, осуществлению покупки.

Целевые группы в коммуникационном менеджменте:

• — государственные учреждения;
• — финансовые организации;
• — сотрудники предприятия;
• — пациенты и клиенты предприятия;
• — посреднические организации;
• — поставщики товаров и услуг;
• — учебные заведения, которые реализуют продукцию, и так далее;

Важную роль в процессе коммуникации играет не только определение целевых групп, но и правильный выбор коммуникационных систем, средств, каналов и уровней обмена информацией.

Данный выбор, как правило, определяется критериями качества коммуникационного менеджмента:

• 1) планирование и управление коммуникативными процессами, включая выявление целевой аудитории;
• 2) разработку коммуникационных стратегий, контроль и оценку эффективности коммуникаций и так далее;
• 3) разъяснение позиций и направлений деятельности предприятия, организации, конкретной личности;
• 4) управление передачей информации (перенос, перевод) и общением — как внутри организаций, так и снаружи;
• 5) качественное представление интересов определенного коммуникационного объекта;
• 6) создание и укрепление доверия и симпатии к коммуникационному объекту;
• 7) улучшение представления определенного объекта (организации, личности, проблемы, темы) в глазах общественности и повышение компетентности участников общения;
• 8) обеспечение правильного общения в конфликтных ситуациях и т.д.

В роли главных целей коммуникационного менеджмента выделяются следующие:

• 1) регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней среде организации;
• 2) Снижение расстояния, установление коммуникации между организацией и ее целевыми аудиториями;
• 3) Идентификация сотрудников с организацией, поддержка повышения мотивации сотрудников;
• 4) Увеличение осведомленности о предприятии (организации);
• 5) Формирование симпатии как внешней и внутренней среды к организации, а также к процессам, происходящим в организации, через представление всем заинтересованным сторонам сущности корпоративной философии;
• 6) Создание доверия к предприятию;
• 7) Изменение общественного мнения, установок и поведения людей в более целесообразном направлении;
• 8) Поддержка принятия положительного решения о сотрудничестве с предприятием, о заключении сделки, осуществлении покупки и т.д.