Функции менеджмента, отражающие процесс разделения управленческого труда, включают планирование, организацию, руководство и контроль. Планирование позволяет определить цели и стратегии компании, организация делегирует задачи и ответственность сотрудникам, руководство обеспечивает эффективное выполнение задач, а контроль позволяет оценивать результаты и вносить коррективы.

Следующие разделы статьи рассмотрят влияние разделения труда на результативность работы менеджера, исследуют различные модели управления и оптимальные стратегии разделения обязанностей, а также рассмотрят примеры успешного применения этих концепций в современном бизнесе. Узнайте, как сделать разделение управленческого труда эффективным инструментом роста и развития вашей компании!

Что собой представляют функции менеджмента?

Управление – это направление действий руководителя для достижения целей управляемого объекта, координации и корректировки исполнительской деятельности. Оно включает планирование, организацию, контроль и регулирование процессов выполнения работ.

Управление предприятием проявляется в выполнении определенных управленческих функций — направлениях деятельности, которые в совокупности позволяют осуществлять управляющее влияние и создавать необходимые условия для решения задач финансово-хозяйственной деятельности организации.

Функция — это широко распространенное и разнообразное понятие. Функция (лат. functio) — это обязанность, сфера деятельности, назначение, роль. Это понятие широко используется во всех областях знаний и сферах деятельности.

В производственно-экономических системах также широко используется понятие «функция» в отношении системы в целом, объекта и субъекта управления, отдельных подсистем и видов деятельности.

Существует наиболее распространенная классификация, в которой эти функции включают планирование, организацию, мотивацию, координацию и контроль. Кроме того, можно отметить, что область деятельности, известная как менеджмент предприятия, может быть разделена на три основные группы функций:

1. Общее управление (установление нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность).
2. Управление структурой предприятия (обеспечение его создания, определение предмета деятельности, выбор правовой формы, установление связей с другими предприятиями, решение территориальных вопросов, осуществление организационных процессов, проведение реконструкции и ликвидация).
3. Специфические сферы управления (реализация маркетинговых стратегий, осуществление научно-исследовательской деятельности, организация производственных процессов, управление кадровым потенциалом, обеспечение финансовой стабильности).

Разберем, как отдельные функции управления влияют на эффективность деятельности организации.

Как реализуется функция планирования в организации?

Планирование представляет собой определение оптимального результата при учете ограничений по времени и ресурсам. Оно является начальным этапом управления производством и финансами. На этом этапе определяются цели, рассматриваются возможности предприятия, формулируются плановые задания и определяются перспективы развития. Таким образом, планирование является основой для достижения целей предприятия, а функция организации создает систему, в которой основными элементами являются люди.

Согласно концепции немецкого профессора Д. Хана, планирование — это систематический процесс принятия управленческих решений, направленный в будущее. В данной концепции выделяют два вида планирования: стратегическое и оперативное. Стратегическое планирование ориентировано на долгосрочное существование предприятия и включает в себя поиск, построение и сохранение потенциала успеха. Оперативное планирование, в свою очередь, представляет собой формирование годовых (оперативных) планов, которые определяют развитие организации в краткосрочной и среднесрочной перспективе на основе стратегических целей.

После распада СССР термины «план» и «плановая экономика» приобрели негативную коннотацию. Некоторые видели недостатки советской экономики в ее «плановом» характере. Однако, ознакомление с опытом ведущих западных компаний и с управленческими принципами западной науки показывает, что вопросы планирования на Западе привлекают все больше внимания, планы разрабатываются и совершенствуются более тщательно, чем в СССР. Например, очереди в советских магазинах и нехватка определенных товаров объясняются, прежде всего, неудачным планированием системы торгового обслуживания и, следовательно, производства товаров народного потребления.

Методика планирования имеет хорошую проработку и постоянно совершенствуется. Исходя из задач и целей предприятия, определяются стратегические цели, отвечающие на вопрос «Зачем?», которые указывают, каким образом действовать в общем. Затем они конкретизируются до общих задач, а после этого – до конкретных заданий.

Далее производится оценка необходимых ресурсов – материальных, финансовых, кадровых, временных – и в случае нужды осуществляется пересмотр задач и целей. В итоге формируется реально выполнимый план. Очень важно иметь достаточные резервы на случай неожиданных обстоятельств.

Функции менеджмента

Одна из главных составляющих любой целенаправленной деятельности, а именно менеджмента, заключается в осуществлении функций (согласно латинскому слову functio, они представляют собой обязанности, сферу деятельности, назначение и роль).

Процесс управления проявляется через выполнение его функций, которые возникают благодаря делению и специализации труда в сфере управления. Функции управления являются неотъемлемыми частями любого управленческого процесса.

Функции менеджмента – это форма управленческой деятельности, направленная на решение определенной управленческой задачи с использованием специальных методов и приемов.

Основными характеристиками функций управления являются:

• – однородность содержания работ, выполняемых в рамках одной функции управления;
• – целенаправленность этих работ;
• – отдельность выполняемых задач.

Функции управления могут быть разделены на общие и специфические (конкретные). Первая категория представляет собой функции, которые необходимо осуществлять в любой организационной системе, а вторая — функции, которые отражают особенности определенной организационной системы.

• – определение целей и задач;
• – разработку стратегий и тактик;
• – распределение ресурсов;
• – установление сроков выполнения работ;
• – контроль и корректировку выполнения планов.
• – разработка текущих и будущих целей и задач;
• – создание стратегий, программ и планов для достижения целей;
• – определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам;
• – коммуникация планов с теми, кто должен их выполнить и несет ответственность за их реализацию.

Планирование является ключевой функцией в управлении, от которой зависят все остальные функции.

Цели – это основные результаты, к которым стремится предприятие в своей деятельности. Устанавливая определенные цели, менеджер определяет основные ориентиры, на которые должна быть сосредоточена вся деятельность организации и ее сотрудников.

Для эффективной работы, руководители устанавливают определенные, измеримые, соответствующие, мотивирующие, видимые цели на определенный период времени. Создание эффективных целей повышает мотивацию, определяет ясные ориентиры деятельности и формирует ясное представление ожидаемых результатов.

Интегральной составной частью планирования становится разработка долгосрочных и среднесрочных прогнозов, которые показывают возможные направления будущего развития организации в тесном взаимодействии с окружающей средой. Прогнозы будущего лежат в основе стратегических планов, в которых отражены важные взаимосвязи между целями, ресурсами и возможностями окружающей среды для любой организации. В свою очередь, стратегические планы становятся основой текущих планов, позволяющих организовать работу предприятия.

Организация включает в себя процесс разбиения целого на части и передачи исполнения общей управленческой задачи на нижестоящие уровни путем распределения ответственности, полномочий и установления взаимосвязей между различными видами работ. Для этого необходимо ясно определить права, обязанности и ответственность отдельных подразделений и сотрудников. Это достигается путем разработки положений о структурных подразделениях и инструкций, которые определяют внутренний порядок и границы деятельности каждого подразделения и работника организации.

Организация (процесс) пронизывает весь управленческий процесс деятельности фирмы и реализуется:

• – через создание структуры и системы управления, которые обеспечивают внутреннюю согласованность всех элементов организации;
• – определение форм разделения труда, прав и обязанностей исполнителей;
• Создание системы связи;
• Классификация задач для определения видов работ и их распределение по соответствующим подразделениям;
• Разработка принципов мотивации;
• Установление регламентации работы, разработка правил, норм и нормативов;
• Расстановка работников, организация текущей работы с ними;
• Анализ и обобщение организационного опыта;
• Организационное проектирование и другие виды деятельности.

Важной задачей функции организации является создание условий для формирования культуры внутри организации, которая будет чувствительна к изменениям, научно-техническому прогрессу и общим ценностям всей организации. Главное здесь — работа с персоналом, развитие стратегического и экономического мышления у руководителей и поддержка работников, которые обладают предпринимательским складом, способны к творчеству, нововведениям и готовы рисковать и принимать ответственность за решение проблем предприятия.

Распорядительская функция заключается в информировании каждого сотрудника о том, что и как он должен делать, чтобы достичь поставленных целей. Основа этой функции — служебная иерархия, где более высокопоставленные лица подчиняются старшим по должности (существует между подразделениями, руководителями и специалистами разных уровней).

Также предусматривается личная ответственность должностных лиц за исполнение указаний вышестоящего органа управления. Путем проведения инструктажа создаются условия для осуществления процессов, не зависящих от индивидуальных качеств людей, а вытекающих из требований системы управления. Задачи инструктажа включают в себя:

• – ознакомление с условиями производства, обстановкой;
• – консультирование по выполнению конкретных видов работ;
• – обеспечение информацией.

Эти задачи решаются с помощью как должностных, так и рабочих инструкций, а также методических указаний. Также разрабатываются нормы, правила действий и взаимодействия между подразделениями и службами.

Выполнение задания требует от менеджера хорошего знания своих подчиненных, умение увольнять некомпетентных сотрудников, демонстрацию хорошего примера, стимулирование, обучение и проведение совещаний для обеспечения достижения целей. Успешная реализация функции управления требует глубокого понимания менеджером своих подчиненных, установления личных связей с ними и демонстрации своим примером.

• – подготовка организационно-управленческих документов и их передача исполнителям;
• – объяснение и уточнение задач;
• – назначение ответственных;
• – контроль и оценка выполненной работы.

Ни одна задача не будет качественно и эффективно решена, если люди не будут заинтересованы в этом. Отсюда следует еще одна важная функция управления — мотивация.

Основная цель мотивации заключается в формировании у работника внутренней мотивации и стимулов для активной трудовой деятельности. Поведение людей определяется разнообразными мотивами. Мотив является внутренним фактором, вызывающим определенные действия человека, он индивидуален и зависит от множества внешних и внутренних факторов, относящихся к нему лично.

Внутренние побуждения, которые влияют на действия людей, обусловлены их потребностями.

Координация – вид организационной деятельности, направленной на достижение целей организации путем совместной работы всех ее участников. Основная цель координации заключается в том, чтобы обеспечить упорядоченное, согласованное во времени и пространстве выполнение работы каждым звеном управления путем установления эффективных коммуникаций и обмена информацией между ними. Такая координация обеспечивает необходимый уровень сотрудничества, согласованность и единство действий всех участников, что в свою очередь упрощает реализацию всех остальных функций.

Координация может осуществляться как формальными, так и неформальными методами, на разных уровнях (вертикали) и на одном уровне (горизонтали) с использованием различных инструментов, таких как руководители, специальные группы, личные неофициальные контакты и другие. Объектом координации являются как управляемые, так и управляющие подсистемы.

Благодаря согласованию действий в системе и с внешней средой путем синхронизации во времени и пространстве усилий участников, а также их интеграции в единую структуру, достижение поставленных целей становится эффективным и оперативным.

В зависимости от характера решаемых задач, можно выделить следующие виды согласования:

• а) предотвращающее (предвидение возможных проблем и трудностей);
• б) устраняющее (устранение сбоев в хозяйственной системе);
• в) регулирующее (поддержание работоспособности существующей системы производства и управления);
• г) стимулирующее (улучшение работы системы производства и управления организации, даже при отсутствии явных проблем).

Необходимо установить систематическое, минимальное и непротиворечивое координирующее воздействие, которое не приводит к возникновению взаимоисключающих эффектов.

Раз в какое-то время необходимо проводить проверку, оценку и корректировку результатов работы организации, подразделения и отдельных лиц.

Функция координации действий в небольшой фирме сравнительно проста, так как все сотрудники находятся на виду, а управление осуществляется на уровне непосредственного общения. Однако в средней и тем более крупной организации сложнее осуществить координацию. Тем не менее, только четко скоординированная деятельность всех связанных звеньев организации позволяет достичь успеха.

Мониторинг – руководящая функция, которая включает в себя измерение и анализ количественных и качественных показателей результативности работы организации. Основными методами осуществления этой функции являются наблюдение, проверка всех аспектов деятельности, учет и анализ. При этом мониторинг должен быть своевременным и простым в исполнении.

Управленческий мониторинг, как одно из основных средств разработки стратегии и принятия решений, обеспечивает нормальное функционирование организации для достижения намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и при текущем руководстве.

Различают следующие основные виды мониторинга:

– предварительный мониторинг, который выполняется до начала фактической работы (оценка квалификации персонала, разработка стандартов для материальных ресурсов, составление бюджета и т.д.);

• – В процессе работы проводится регулярный контроль. Чаще всего он направлен на сотрудников и осуществляется их непосредственными руководителями. Для аппарата управления такой контроль играет роль обратной связи;
• – Заключительный контроль помогает руководству организации предотвратить ошибки в будущем при планировании работ.

Информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе планирования, организации и мотивации труда сотрудников. Выполняя функцию контроля, то есть сопоставляя полученные результаты с желаемыми, менеджеры предпринимают соответствующие меры. Если результаты хуже ожидаемых, контроль помогает выявить причины отклонений и внести необходимые корректировки.

Контроль напрямую связан с функцией планирования. Стратегические планы отражают изменения как внутри, так и вне организации, и процесс контроля позволяет руководителям убедиться в эффективности принятой стратегии. Если на предприятии постоянно осуществляется контроль, то возможные ошибки можно заметить на ранних этапах и сразу же принять необходимые меры, чтобы решить проблему и предотвратить возможный серьезный ущерб.

Процесс контроля представляет собой замкнутый цикл, состоящий из четырех этапов (рис. 1.2). Для осуществления эффективного контроля устанавливаются стандарты, то есть критерии оценки работы предприятия. Они должны быть тесно связаны со стратегическими целями, иначе будет контролироваться неверное выполнение задачи.

Этапы процесса проверки

Для достижения целей организации контроль должен соответствовать следующим принципам:

• – Направленность на стратегию, то есть контроль должен отображать общие приоритеты организации и поддерживать их;
• – Фокус на результаты, то есть контроль должен способствовать достижению поставленных целей и формулированию новых целей, которые обеспечат выживание организации в будущем;
• – Своевременность, то есть необходимость:
• 1) определить наиболее подходящий временной интервал для контроля, учитывающий параметры основного плана, скорость изменений, а также затраты на проведение измерений и распространение полученных результатов;
• 2) гарантировать возможность предотвращения отклонений до достижения критических размеров;

С целью повышения эффективности контроля и устранения его негативного восприятия со стороны сотрудников, специалисты рекомендуют:

1. – устанавливать осознанные стандарты, которые будут понятны сотрудникам;
2. – проводить обсуждение ожидаемых результатов с сотрудниками;
3. – устанавливать строгие, но достижимые стандарты;
4. – избегать чрезмерного контроля;
5. – поощрять достижение установленных стандартов.

Таким образом, контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Задачей контроля является предотвращение возможных отклонений от запланированных планов.

Важность мотивационной и информационной функций в менеджменте

Для успешного и эффективного решения задач необходимо заинтересовать людей в этом процессе.

Таким образом, одной из ключевых задач менеджмента является мотивационная функция.

Она заключается в определении интересов сотрудников и выборе наиболее подходящих методов воздействия на них, учитывая то, что сами работники не всегда осознают свои потребности и желания. Реализация мотивационной функции позволяет активизировать трудовую деятельность сотрудников и менеджеров, направленную на достижение поставленных целей.

Кроме того, информационная функция в менеджменте играет важную роль, так как информация является объектом и результатом управленческой деятельности. Поэтому процесс управления начинается с сбора, обработки и анализа информации, включая мгновенный анализ, осуществляемый менеджером.

Кроме того, задача информационной функции заключается в создании и обновлении базы данных, определении необходимого объема информации и предоставлении ее всем, кто в ней нуждается, в удобной для использования форме.

Современный мир быстро меняется, и нам постоянно приходится приспосабливаться к этим изменениям. Поэтому на сегодняшний день одной из самых важных функций управления является развитие всех аспектов деятельности организации: структуры, системы управления, продукта, отношений с окружающей средой и, главное, персонала.

Перечисленные общие функции приобретают конкретную специфику и реализуются на разных уровнях управления (организация, подразделение, индивидуальное лицо) и в различных сферах его деятельности (производство, персонал, финансы, рынок, снабжение и сбыт, инновации и т. д.), применительно к определенному объекту управления.

Функции менеджмента следует отличать от функций должностей и подразделений, которые проистекают из разумного разделения управленческого труда.

Они характеризуются количеством, числом исполнителей, которые их непосредственно осуществляют; степенью автономности.

На высоких «уровнях» организации к таким функциям относятся, к примеру, общее и стратегическое руководство; на низовых — управление персоналом и производственной деятельностью.

Если такие функции не соответствуют целям управляемого объекта, они считаются несвойственными и передаются другому исполнителю.

Если определенная функция уже выполняется другим исполнителем, то для него она является дублирующей, и ее выполнение приводит к увеличению затрат, так же как и выполнение бесполезной функции, которая не отражает сущности объекта, его назначения и не влияет на его работоспособность.

Осуществление вредной функции увеличивает затраты на ее управление еще более, чем предыдущая функция, что приводит к снижению результатов.

Функции менеджмента

Основа каждой теории или активности, включая менеджмент, проявляется в функциях (лат. functio — обязанность, область деятельности, назначение, роль).

Функции менеджмента могут быть определены следующим образом:

• цель управленческой деятельности в общем смысле;

• определенная общая задача, которую необходимо решить (такая задача может быть основной или обеспечивающей, например, планирование и мотивация);

• отдельный вид управленческих действий;

• определенная сфера управления, возникшая в результате разделения управленческого труда, где принимаются специфические решения.

Одной из главных функций менеджмента является планирование в широком смысле этого слова.

Выполняя данную функцию, руководитель, основываясь на глубоком и всестороннем анализе текущей ситуации, в которой находится организация (отдел, отдельное направление деятельности), а также прогнозе ее развития, формулирует текущие и перспективные цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы. Образно говоря, речь идет о том, как определить «где мы сейчас, куда мы хотим двигаться и каким образом мы планируем это сделать».

Практическое воплощение идеи, содержащейся в планах, программах и стратегиях, осуществляется организационной функцией. Она реализуется через проектирование и создание организационных и управленческих структур, определение порядка их функционирования и взаимодействия, а также обеспечение деятельности необходимыми документами.

Информирование каждого индивида о необходимых действиях для достижения установленных целей выполняется руководящей функцией.

Достижение организационных целей достигается через совместную деятельность людей, требующую координации, организации и направления. Это обеспечивает необходимый уровень взаимодействия участников, согласованное и скоординированное выполнение действий, улучшая реализацию всех остальных функций.

Ни одна задача не может быть успешно решена с высоким качеством и минимальными затратами, если люди не проявляют заинтересованности в ней. Вот почему мотивационная функция является также одной из важнейших функций управления.

Роль информационной функции определяется тем, что информация является объектом и результатом управленческой деятельности. Поэтому данная деятельность начинается с сбора, обработки и анализа информации (включая мгновенный анализ в голове руководителя).

В задачи информационной функции также входит создание и обновление базы данных, определение объема необходимой информации, предоставление ее всем пользователям в удобной форме. В настоящей эпохе быстро меняющегося мира необходимо постоянно адаптироваться к изменениям. Поэтому сегодня наиболее важной функцией управления становится развитие всех аспектов организации: структуры, системы управления, продукта, взаимоотношений с окружающей средой, и, прежде всего, персонала.

Указанные общие функции получают конкретные характеристики, осуществляясь на каждом уровне управления (организация, подразделение, индивидуум) и в каждой сфере деятельности (производственная деятельность, персонал, финансы, рынок, снабжение и сбыт, инновации и т.д.), относительно конкретного объекта управления.

Необходимо отличить функции менеджмента от функций должностей и подразделений, которые вытекают из разделения управленческого труда. Эти функции характеризуются количеством и числом субъектов, которые их осуществляют, а также степенью автономности, регламентации, возможностью дублирования и т.д.

На верхних уровнях организации такими функциями являются общее и стратегическое руководство, а на низовых — управление людьми и производственной деятельностью.

Если такие функции не соответствуют целям управляемого объекта, они считаются неподходящими и должны быть переданы другому исполнителю. Если какая-то функция уже выполняется другим субъектом, то для него она является дублирующей и ее реализация приводит к увеличению затрат, также как и выполнение бесполезной функции, не отражающей сущности объекта, его предназначения и не влияющей на его работоспособность.

Специальные функции менеджмента

Управляющая организация обладает специфическими функциями. Конкретные (специфические) функции управления являются результатом разделения труда в управлении. Эти функции включают различные виды деятельности, которые отличаются по своему назначению и способу реализации. Специфические функции оказывают воздействие не на всю организацию, а только на ее определенные стороны или части. Каждая специфическая функция управления в организации является сложной по содержанию и включает в себя общие функции: планирование, организацию, координацию, регулирование, мотивацию и контроль.

Специальные функции являются подфункциями специфической функции. Наиболее распространенными специфическими функциями являются:

• • оперативное планирование и управление производством;
• • Руководство процессом подготовки и научно-техническим развитием производства;
• • Организация технической подготовки, ремонта, транспортного и других видов обслуживания;
• • Прогнозирование и планирование с учетом технических и экономических факторов;
• • Управление трудовыми ресурсами и социальным развитием коллектива;
• • Организация материально-технического снабжения и маркетинга;
• • Руководство капитальным строительством и реконструкцией;
• • Финансовое планирование и учет финансовых ресурсов;
• • Организация хозяйственного обслуживания.
• 1. Организация работы — регулирование деятельности в процессе производства. Эта функция охватывает все этапы производственного процесса от поступления сырья до производства готовой продукции. Для изучения этого вопроса создана специальная учебная дисциплина «производственный менеджмент».
• 2. Управление ресурсами — создание и использование ресурсных фондов. Здесь важно найти оптимальное решение. Ресурсные фонды должны быть достаточными, чтобы избежать проблем в производстве. В то же время, слишком большие ресурсные фонды приводят к неэффективному использованию оборотных средств. Этим вопросом занимается логистика.
• 3. Организация запасов сырья, материалов, оборудования, инструментов и других ресурсов является важной составляющей управления снабжением. Этим вопросом занимается логистика, которая предлагает оптимальные схемы для достижения максимальной эффективности при минимальных затратах.
• 4. Управление сбытом включает в себя изучение уже существующих рынков и поиск новых. Реклама, то есть продвижение продукции на рынок, также является частью этой функции.
• 5. Организация работы по созданию и внедрению новых инноваций во все аспекты деятельности компании — основная задача управления инновациями. Особое внимание уделяется обновлению производства, включая изменения в технологии и оборудовании. Этот процесс называется реинжинирингом.
• 6. Инвестиционное управление — это работа руководителей по привлечению и эффективному использованию инвестиций. Необходимость новых вложений возникает как для модернизации (инноваций) производства, так и для его расширения. Особое значение для успешного привлечения новых инвестиций имеет «инвестиционный климат». Это обозначает атмосферу готовности потенциальных инвесторов вкладывать деньги и другие ресурсы в страну, отрасль или предприятие.
• 7. Управление персоналом — это работа руководителя по организации деятельности подчиненных. Этой проблемой занимаются такие отдельные науки и учебные дисциплины, как «персональный менеджмент» и «лидерство».
• Управление финансами — это направление работы, связанное с управлением поступлениями и расходами средств, созданием и использованием финансовых резервов. Резервы могут быть различными: фонд оплаты труда, премиальный фонд, фонд развития производства, социальная помощь, инновационный фонд, резервный фонд и другие. В крупных организациях часто в составе руководства есть должность финансового директора.
• Управление основными фондами — это процесс управления недвижимостью предприятия: зданиями, сооружениями, оборудованием. Основные фонды являются материальной основой предприятия. Рациональное использование этих фондов является основой эффективной деятельности организации.

Особенности управления на предприятиях зависят от особенностей производства (тип, сложность производства и продукции, специализация, масштабы и т.д.).

Каждая определенная функция тесно связана с выделенным объектом управления. Поэтому установление количественного состава объектов управления является основой для определения конкретных функций управления, соответствующих каждому выделенному объекту управления.

Конкретные функции и органы управления, наделенные ими, формируются по логической цепочке.

Количество специфических функций управления на предприятии будет равно количеству сфер (видов) производственно-хозяйственной деятельности, которые являются объектами управления. Для управления определенной сферой деятельности создается соответствующий орган управления (отдел, служба, бюро).

Органы управления и их определенные функции

Конкретные функции назначаются органам управления (бухгалтерия, отдел кадров, финансовый отдел, планово-экономический отдел и т.д.), члены которых занимаются выполнением этих функций вместе с осуществлением всех пяти общих функций управления.

Вся система управления является носителем общих функций управления, а ее части (отделы, службы) являются носителями конкретных функций управления.

Физические носители основных и специфических функций управления