Стратегический или операционный менеджмент: в чем разница и как выбрать подход для вашего бизнеса?

Стратегический менеджмент и операционный менеджмент являются двумя ключевыми аспектами управления бизнесом. Стратегический менеджмент ориентирован на долгосрочное планирование и разработку стратегий для достижения поставленных целей компании, в то время как операционный менеджмент фокусируется на повседневном управлении бизнес-процессами и операциями.

В следующих разделах статьи мы рассмотрим основные принципы и инструменты стратегического и операционного менеджмента, их влияние на успех компании, а также способы интеграции этих двух аспектов управления для достижения взаимосогласованной и эффективной работы организации. Узнаете, как правильно балансировать стратегические цели с операционными задачами, чтобы обеспечить успешное развитие бизнеса в современной динамичной экономической среде.

Сущность стратегического менеджмента и его отличия от оперативного менеджмента

Термин «Стратегическое управление» был введен в популярное использование в 60 – 70-х годах XX века с целью выделить отличие между оперативным управлением на уровне производства и управлением, осуществляемым на высшем уровне. Причиной такого разграничения в первую очередь стали изменения условий ведения деловой деятельности. Главной идеей, отражающей суть перехода от оперативного управления к стратегическому, стала необходимость сосредоточения высшего руководства на окружающей среде для своевременной реакции на изменения, происходящие в ней.

В послевоенные годы управление компаниями практически каждое десятилетие претерпевало значительные изменения. Изменялись условия ведения деловой деятельности, и перед компаниями стояла задача искать новые способы выживания в конкурентной среде.

Стратегический подход к управлению в 50-60-х годах — это долгосрочное планирование производства и освоение рынков. В 70-х годах сущность стратегического выбора существенно изменилась. Теперь это уже не просто разработка долгосрочных планов производства, а выбор о том, в какой сфере бизнеса находиться, решение о том, что делать с успешным бизнесом, который может потерять свою привлекательность из-за изменения приоритетов потребителей.

В 80-е гг. активность внешней среды стала настолько сложной, что стало сложно своевременно адаптироваться к изменениям, которые происходят во всех сферах общественной жизни. Создание изменчивого потенциала, который соответствует вызовам окружающей среды, стало главной стратегией поведения фирмы.

Решение определяется обстоятельствами, которые возникают, но в то же время оно подразумевает, что его выполнение должно не только отвечать на вызовы со стороны окружения, но и обеспечивать возможность успешной реакции на будущие изменения в среде.

Исходя из вышеизложенного, можно заключить, что стратегическое управление является сферой деятельности высшего руководства организации, главная задача которой состоит в определении предпочтительных направлений развития организации, формулировке целей, распределении ресурсов и всего того, что придает организации конкурентные преимущества.

Стратегическое управление базируется на следующих предпосылках: необходимо иметь представление о том, чего организация хочет достичь в будущем; основные проблемы находятся вне организации; функция должна иметь возможность своевременно обнаруживать проблемы и разрабатывать механизмы их решения. Стратегический менеджмент в первую очередь направлен на обеспечение устойчивого развития компании в долгосрочной перспективе.

Основные отличия стратегического управления от оперативного

В современности существует два основных типа управления: стратегическое и оперативное. У этих двух форм организации труда имеются значительные различия:

1. В отличие от оперативного управления, которое осуществляется персоналом среднего и низшего звена менеджмента организации, стратегические решения принимаются на самом верхнем уровне. Сотрудники на более низком уровне в этом случае являются поставщиками информации для руководителей верхнего ряда.

2. Решение стратегических вопросов редко принимается, но их осуществление требует большего времени. Иногда выполнение стратегических задач занимает несколько лет. Остановка выполнения стратегических задач требует веских причин. Оперативные решения — ежедневные и привычные действия, которые могут незначительно изменяться в зависимости от конкретной задачи.

3. Для стратегического управления необходимо иметь альтернативные решения для разрабатываемых планов. Эти решения значительно сокращают риск ошибки, которая, в итоге, может обойтись очень дорого. Оперативное управление осуществляется в «жестких» рамках поставленных задач.

4. Собирание информации для принятия соответствующих решений в ходе осуществления стратегического управления осуществляется путем использования различных источников данных. Такие источники могут быть как внешними, так и внутренними. В оперативном управлении применяется исключительно внутренняя информация об организации.
5. Стратегическое планирование задач должно быть ориентировано на длительные временные промежутки — от 3 до 5 лет. В оперативном управлении достижение поставленных задач осуществляется в течение недель, в крайнем случае — нескольких месяцев.
6. Оценка эффективности стратегического управления является более сложной. Для этого требуется времени, необходимого для получения результата, отражающего правильность или неправильность принятого стратегического решения. Эффективность оперативных решений становится видна непосредственно после их выполнения.

Отличия стратегического и оперативного менеджмента

Более глубокое осознание сущности и целей стратегического менеджмента возможно путем сопоставления его с оперативным менеджментом.

Такое сравнение может быть выполнено на основе следующих критериев:

• — уровень организационной разработки и принятия решений;
• — непрерывность процесса планирования и реализации;
• — преобладание «жестких» или «мягких» проблем и решений;
• — количество рассматриваемых вариантов решения;
• — объем и характер необходимой управленческой информации;
• — временные интервалы планирования, реализации и контроля управленческих действий;
• — приоритетность решений;
• — детализация разработок;
• — используемые человеческие ресурсы управления;
• Точность наблюдения и оценки;
• Преобладающие интересы участников процесса принятия решений;
• Отношение к риску, степень риска и последствия реализации рисковых решений.

Описывая особенности стратегического менеджмента, необходимо рассмотреть различия в содержании параметров стратегического и оперативного управления.

При стратегическом менеджменте особенностью процесса «Настоящее-Будущее» является стремление к будущему.

Движение происходит от конкретного к общему, что соответствует движению от текущих дел к долгосрочному планированию — стремлению к вершинам будущего: конкретные задачи — стратегические задачи — стратегические цели — миссия компании, при этом при движении от основы планирования к его вершине, вопросы, на которые мы отвечаем, меняются следующим образом:

Какие конкретные действия требуются? — Чего в общем-то нужно достичь? — Зачем мы занимаемся работой?

При движении от ближайших сроков к отдаленной перспективе мы проходим следующие этапы планирования: оперативное планирование — планирование бизнеса — разработка стратегии.

Оперативное (или краткосрочное) планирование представляет планы на ближайшее время, примерно от одного дня до одного года. «Отдаленная перспектива» относится к анализу и планированию изменений, которые должны быть завершены через десять лет. Как известно, таковы типичные сроки от идеи до выпуска нового автомобиля или самолета. Между долгосрочным и краткосрочным планированием находится среднесрочное или планирование бизнеса — на 3-5 лет.

Основные различия в содержании параметров стратегического и оперативного управления заключаются в следующем.

Стратегические решения разрабатываются и контролируются на высшем уровне управления. Подчиненные уровни выполняют функцию предоставления информации для стратегического управления. Оперативные решения принимаются на всех уровнях управления.

Разработка стратегии компании осуществляется в условиях неопределенности. Эта неопределенность вызвана как процессами, происходящими вне организации, так и внутри нее. Внешняя среда характеризуется нестабильным воздействием факторов, заставляющих организацию изменяться. Неопределенность внутренних факторов обусловлена взаимосвязью и взаимозависимостью компонентов и подсистем организации в качестве сложной системы. Однако точное и детальное моделирование поведения сложных систем невозможно; можно только выявлять и предвидеть тенденции их саморазвития.

Из этого происходят следующие отличия стратегического и оперативного управления: непостоянство и системность процесса управления, а также преобладание в стратегическом управлении «мягких» задач, то есть таких, которые характеризуются неопределенностью исходных параметров и ограничивающих условий.

Непостоянство означает, что стратегические решения принимаются редко, а их реализация требует длительного времени, иногда нескольких лет. Нужны очень серьезные причины, чтобы остановить развитие уже принятой для реализации стратегии. Оперативное управление менее непостоянно, планирование осуществляется ежедневно, задачи имеют краткосрочный характер; оно имеет дело в основном с «жесткими», определенными задачами.

При разработке долгосрочных планов необходимо на ранних этапах процесса рассмотреть все возможные варианты. Это поможет снизить вероятность ошибки в планировании, которая может стать очень дорогой. Однако, чем больше вариантов, тем больше усилий и времени потребуется для их оценки. При оперативном управлении менеджеры сталкиваются либо с хорошо структурированными и «жесткими» проблемами, для которых имеются программированные решения, либо с «мягкими» решениями, где риск серьезного ущерба при ошибке невелик.

Для разработки стратегии требуется большой объем информации, который получается из различных источников и относится к разнообразным процессам, как во внешней среде организации, так и внутренним системам организации. Это сложно собрать данные, особенно если они используются для прогнозирования будущих тенденций развития факторов и процессов. В таких случаях решающую роль играют интуиция и опыт.

С другой стороны, процессы сбора информации для оперативного управления в значительной степени формализованы, и источники информации находятся внутри организации, что позволяет контролировать качество и достоверность данных. При этом можно широко использовать обработку информации с помощью компьютеров и автоматизированные системы управления.

Временные рамки и цели планирования и управления различны. Стратегическое планирование охватывает длительные периоды времени, обычно от трех до пяти лет, в то время как оперативное управление сосредоточено на решении задач, требующих нескольких недель или месяцев работы.

Стратегические и оперативные решения тесно связаны друг с другом. Оперативные решения всегда являются частью выполнения стратегии и направлены на достижение долгосрочных целей. Поэтому стратегия формулируется более общо и меньше детализируется, чем оперативные цели.

Использование человеческих ресурсов в стратегическом планировании и оперативном управлении также различается. Стратегическое управление осуществляется высшим руководством. Часто требуется привлечение внутренних и внешних консультантов.

Важную роль также играют группы людей, которые заинтересованы в успехе организации или пытаются оказать влияние на процесс стратегического управления — так называемые группы поддержки. Затраты на человеческие ресурсы в процессе стратегического управления высоки. Оперативное управление осуществляется средним и линейным управленческим персоналом, и затраты на него включаются в затраты на заработную плату. Стратегический и оперативный менеджмент отличаются и с точки зрения требований к контролю и оценке последствий управленческих действий.

Оценка эффективности применяемых стратегий является более сложной задачей по сравнению с оценкой результатов оперативного управления. Последствия стратегических решений можно полностью оценить только со временем, когда становится сложно, а также иногда невозможно определить влияние различных факторов на процесс реализации стратегии. В то время как результаты оперативного управления обычно оцениваются в краткосрочной перспективе, что позволяет относительно легко проанализировать, например, причины неудач.

Стратегические и оперативные решения отличаются по интересам отдельных лиц или групп, которые участвуют в управлении, то есть стейкхолдеров. Стратегические решения подчинены общим целям организации, в то время как оперативное управление может быть ориентировано на локальные или частные цели, такие как цели отдела или группы.

Риск при принятии стратегических решений значительно выше, чем возможные потери от неправильных оперативных решений. Это объясняется как масштабами принимаемых решений, так и уровнем неопределенности и сложности окружающей среды.

Также важно отличать стратегическое управление от долгосрочного управления. Долгосрочное управление основывается на предположении, что современные тенденции в деловой среде можно прогнозировать и применять в будущем. В этом случае можно легко определить основные параметры долгосрочного плана, включая бюджетирование и другие разделы, основанные на бюджете. Такой долгосрочный план может быть разбит на более короткие периоды времени.

Долгосрочное и краткосрочное планирование

Основные и ключевые цели:

— Производство товаров и предоставление услуг с целью максимизации прибыли

— Обеспечение выживания и развития компании, поддержание баланса с внешней средой

— Учет временного фактора

— Учет текущей и среднесрочной перспективы, прогнозирование на будущее

— Рассмотрение долгосрочной перспективы, анализ перспектив от будущего к настоящему

— Сосредоточение внимания руководителей

— Построение закрытой системы управления с внутренним взглядом на организацию, поиск эффективных способов использования ресурсов

— Построение открытой системы, которая ориентирована на победу в конкурентной борьбе, учет возможностей и опасностей вовремя

— Основные факторы построения системы управления

Структура организации, функции и процедуры, методы и технологии

Люди, информационное обеспечение, маркетинг, инновации, состояние рынка

Понимание человека как ресурса организации для выполнения определенных задач и функций

Человек — основа организации, основной источник ее выживания и процветания, главная ценность организации

Прибыль, текущая финансовая производительность, эффективность и экономичность работы

В чем различие стратегического и оперативного менеджмента?

Стратегическое управление, в отличие от оперативного управления, направлено на обеспечение выживания организации и достижение ее целей в долгосрочной перспективе. Основное внимание вышестоящего руководства в процессе стратегического управления должно быть сосредоточено на внешней среде для оперативной и адекватной реакции на изменения в ней. Таким образом, можно заключить, что оперативное управление направлено на повышение эффективности текущей деятельности компании (в большей степени внутри организации), а стратегическое управление — на обеспечение развития потенциала (в большей степени наружу). У этих двух процессов разные цели: у оперативного это поддержание существующего положения (стабилизация), в то время как цель стратегического менеджмента — это развитие, какие-то изменения. Изменение всегда сталкивается с сохранением существующего положения, поэтому согласование этих целей — это отдельная большая задача.

Сопоставление стратегического и оперативного управления

Каковы функции менеджмента?

Менеджмент включает в себя ряд взаимосвязанных действий, которые выполняются последовательно и непрерывно для достижения целей организации. Эти действия называются функциями менеджмента и являются ключевыми для успеха организации.

Функции менеджмента представляют собой определенные направления управленческой деятельности, которые позволяют влиять на управленческий объект с целью достижения поставленной задачи. Они определяются объектом и составом задач, которые решаются. Функции менеджмента тесно связаны с другими аспектами управления, такими как структура, методы, техника, кадры управления, информация и принимаемые управленческие решения.

Содержание действий и функций, выполняемых в процессе управления, зависит от типа организации (административной, общественной), ее размеров и сферы деятельности (производство, образование, торговля, бытовые услуги), а также от уровня руководства в управленческой иерархии (высший, средний или нижний), роли руководителя внутри организации (производство, маркетинг, финансы, кадры) и ряда других факторов.

Линейные полномочия

Передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее по цепочке к другим подчиненным. Руководитель, обладающий линейными полномочиями, также имеет право принимать решения и действовать в определенных вопросах без согласования с другими руководителями, например, в пределах, установленных законом или уставом организации.

Важно учитывать два основных принципа: принцип единоличного руководства и необходимость ограничения числа подчиненных.

Согласно принципу единоличного руководства, сотрудник должен получать полномочия только от одного начальника и отвечать перед ним.

Под числом подчиненных понимается количество работников, непосредственно подчиняющихся данному руководителю.

Штабные полномочия

Данные полномочия позволяют организации использовать экспертов, не нарушая принцип единоличного руководства, для решения задач консультативного или обслуживающего характера.

Основные виды штабных полномочий включают рекомендательные, координационные, контрольно-отчетные и согласительные.

Рекомендательные функции заключаются в том, что лицо, обладающее этими функциями, может давать советы руководителям или исполнителям, которым нужны рекомендации о том, как лучше всего решить специфический вопрос, связанный с их профессиональной деятельностью.

Координационные функции связаны с разработкой и принятием совместных решений.

Контрольно-отчетные функции предоставляют возможность их носителям проводить проверку работы руководителей и исполнителей в официально установленных рамках, требовать от них предоставления необходимой информации, анализировать ее и отправлять полученные результаты и выводы в соответствующие органы.

Делегирование представляет собой процесс передачи руководителем части своих служебных обязанностей подчиненным без активного вмешательства в их действия.

ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И ЕГО ОТЛИЧИЯ ОТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО

Оперативное управление в производстве — это осуществление управленческих процессов на местах, принятие решений и выполнение конкретных действий в ситуациях, возникающих на низовом уровне. В общем смысле оперативное управление включает:

• • планирование текущих операций;
• • организацию подготовки и обслуживания оборудования;
• • определение объема выпускаемой продукции;
• • управление заказами и запасами;
• • распределение работ (определение места и времени выполнения операций);
• • контроль за качеством выполнения операций, выявление отклонений и определение их причин;
• • внесение необходимых корректировок в технологические, организационные и другие процессы с целью устранения и предотвращения отклонений;
• • согласованием текущей деятельности подразделений для обеспечения ее точного ритма в соответствии с графиком;
• • организацией работы.

Оперативное управление в узком понимании представляет собой организацию работы, то есть систему оперативного регулирования деятельности организации и принятия решений в определенной ситуации, обеспечивающую нормальное ее выполнение в соответствии с существующими планами и заданиями, предотвращение или устранение сбоев и нарушений.

На предприятиях организация работы основывается на постоянном контроле со стороны диспетчерской службы над:

• • подготовкой и осуществлением процесса производства;
• • наличием запасов на межотделочных складах и своевременностью их поступления на рабочие места;
• • выполнением плана по ассортименту;
• • работой отстающих;
• Следует соблюдать режимы эксплуатации оборудования, параметры технологических процессов и другие аналогичные требования.

В крупных предприятиях диспетчерская служба находится под руководством главного диспетчера и подчиняется директору. Она принимает решения о замене производства одних изделий другими, обеспечении своевременной поставки сырья, материалов, комплектующих изделий и полуфабрикатов, а также использовании имеющихся запасов и др.

Одним из основных объектов оперативного управления являются материальные резервы: сырье, материалы, полуфабрикаты, необходимые для начала производственного процесса; готовая продукция, которая может понадобиться для удовлетворения неожиданного роста рыночного спроса. Наличие этих запасов обеспечивает гибкость материально-технического обеспечения, производства и сбыта.

В области управления организацией стратегическое и оперативное управление различаются по ряду важных характеристик:

• • Оперативный менеджмент фокусируется на организации текущей деятельности и получении прибыли, стратегический менеджмент стремится сохранить для организации такую возможность и в будущем, поддерживая динамическое равновесие с окружающей средой;
• • Оперативный менеджмент акцентирует внимание на рациональном использовании внутренних ресурсов организации, а стратегический менеджмент — в основном на проблемах внешних связей, поиске путей и методов для укрепления конкурентных позиций, адаптации к изменениям;
• • Основу успеха оперативного управления составляют эффективные организационные структуры, современная техника и технологии, а стратегическое управление основывается на непрерывном улучшении качественных характеристик персонала и управления.